Vaša cyber reputacija - Filozofija izgradnje poslovnog i nacionalnog ugleda na Internetu

Filozofija izgradnje poslovnog i nacionalnog ugleda na Internetu je potpuno drugačija od klasičnih marketinških pristupa. Dok u SAD armije stručnjaka razvijaju ovu oblast kroz "ekonomiju pažnje", kod nas je ona na margini interesovanja i firmi i države, pa dolazimo u situaciju da nas drugi predstavljaju kako im odgovara

(Ana Bovan)

Termin "cyber reputacij a" nametnuo se na Zapadu kao posledica intenzivnog prisustva firmi u virtuelnom poslovnom prostoru. Uporedo sa narastajućom potrebom preduzeća da, među mnoštvom informacija na Internetu, skrenu pažnju na sebe i izgrade prepoznatljiv poslovni identitet, počele su da se iskazuju prednosti, ali i zamke, koje virtuelni prostor nosi. O svetskim iskustvima i situaciji kod nas, porukama koje o sebi u virtuelnom prostoru ostavljaju domaće firme, ali i naša zemlja, razgovaramo sa Anom B. Bovan, direktorkom konsultantske kuće za strateški razvoj i komunikaciju Bovan Communications.

Naša sagovornica ima bogato PR iskustvo u radu sa kompanijama iz Australije, SAD, zapadne Evrope, Skandinavije i Slovenije, a u zemlji je, pored saradnje sa najuspešnijim domaćim preduzećima, bila angažovana i u javnom sektoru na saveznom i republičkom nivou. Kreirala je i tri predsedničke kampanje u SRJ i Republici Srpskoj i dobitnica je više međunarodnih i domaćih priznanja za marketing i odnose sa javnošću.

E: Da li su imidž i reputacija sinonimi i šta se podrazumeva pod terminom "cyber reputacija"?
Ana Bovan: Svako ko drži do sebe, ali i do drugih, mora da drži do svoje reputacije. To važi za pojedince, za institucije i kompanije i, naravno, za države. Baviti se svojim imidžom, odnosno brinuti o svojoj reputaciji nisu iste stvari. Imidž predstavlja samo spoljnu sliku, odnosno refleksiju nekog realnog stanja. Ta refleksija može biti i iskrivljena. Reputacija, s druge strane, čini skup svih osobina, iskustava, karakteristika, prednosti i mana koje ta osoba ili institucija nosi. U tom smislu, "cyber reputacija" predstavlja samo novi medij i novu formu za percipiranje i sagledavanje, kao i za građenje nečije reputacije.

Nekoliko novih elemenata ulazi u pojam cyber reputacije, a najvažniji od njih je korišćenje Interneta kao medijuma za početak našeg paralelnog, virtuelnog života. Internet je novina u odnosu na "klasične" medije zbog interaktivnosti i multimedijalnosti, ogromnog dometa i brzine, nepostojanja cenzure, neformalnosti, mobilnosti i mogućnosti direktnog ciljanja na pojedinca. Dodatni prostor za formiranje cyber reputacije donosi razvoj telekomunikacija i pojava raznih novih formi prenosa podataka, recimo MMS.

E: Koliko kompanije u Srbiji brinu o svojoj cyber reputaciji?
A. Bovan: Koncept šire cyber reputacije još uvek je marginalna tema u Srbiji. Izgleda da naši poslovni ljudi nisu svesni moći i značaja koji pruža Internet. Oni ga gotovo uopšte ne koriste za predstavljanje svog poslovanja, niti za internu komunikaciju, a još manje za samo poslovanje. Posebno je pitanje to što je briga o reputaciji firme najčešće prepuštena slučaju i, izuzev retkih primera, ne postoje korporativni standardi niti definisan sistem vrednosti za koje se preduzeća zalažu. U većini domaćih firmi ne postoji ni posebno odeljenje za PR koje bi o tome brinulo.

E: Kakvo je trenutno stanje u virtuelnom poslovnom prostoru Srbije i kakav razvoj očekujete?
A. Bovan: Opsežno istraživanje agencije Faktor Plus, sprovedeno pre par meseci, govori o budućnosti korišćenja Interneta kod nas. Prema ovim pokazateljima, očekuje se povećanje penetracije na samo 11 odsto u vremenskom periodu od najmanje godinu dana, što je još uvek u rangu izuzetno niskog Internet učešća za evropski nivo. Dakle, stanje je alarmantno i u pogledu razvoja u budućnosti. Krajnje je vreme da nešto uradimo. Svi.

E: Kako se gradi cyber reputacija?
A. Bovan: Dobrim planiranjem i kontinuiranim radom. Svaki izlazak na Internet predstavlja putovanje u sasvim novu dimenziju i rad po sasvim novim pravilima. U novoj dimenziji se već nalaze milioni prisutnih. Rame uz rame stoje države i multinacionalne korporacije sa sajtovima usamljenih ljubitelja haiku poezije. Informacijsko doba logično obiluje viškom i pretrpanošću informacijama, tako da valuta nove ekonomije postaje "pažnja". U SAD je razvijena nova teorija koja se bavi isključivo "ekonomijom pažnje". Svako se trudi da osvoji što više pažnje i stekne naklonost posetioca.

Da bi se izgradila i održala cyber reputacija nužno je napraviti PR program, tzv. "web relations" program. Osnova svakog dobrog "web relations" programa je sadržina pravilno usmerena na izabranu ciljnu grupu. Dakle, web reputacija nije splet grafike i specijalnih efekata na netu, već sadržina po principu "Content is King".
Takođe je značajna pravilna online promocija. U cyber dimenziji nema država niti fizičkih barijera. Pronalaženje i lociranje adekvatnih sadržaja zavisi isključivo od umešnosti i iskustva surfera. Na nama je da mu "olakšamo" da pronađe upravo nas, a ne web sajt konkurencije. Promocija web sajta je nezaobilazan element uspeha i može se postići na puno načina, uključujući i "webrings" srodnih institucija. Inače, web site je samo početak, ali važan početak života kompanije na Internetu.

E: Koje su to loše navike iz cyber iskustva koje treba izbegavati?
A. Bovan: Praksa je pokazala da se ne sme grešiti u izboru sadržine i forme. Po reputaciju cyber stanovnika loše je postojanje mrtvih linkova, dugo učitavanje, nejasna navigacija, postojanje starih, neažuriranih verzija, kao i nečitljivi tekst. Svakako treba izbegavati da se sajt koristi kao sredstvo za obračunavanje sa poslovnim, političkim ili nekim drugim protivnikom. U takvom slučaju je protivnik u poziciji da ni ne poželi da vam sruši sajt ili vas tuži, jer je negativnost na vašem sajtu dovoljno loša reklama za vas.

Proizvoljno o Srbiji

E: Kada neko potraži Srbiju na Internetu, na šta nailazi?
A. Bovan: Pojavljuju se razni sadržaji, počevši od dobro napravljenog sajta Vlade Srbije i sajta jednog od naših monopolista Telekoma. Zanimljivo je da su visoko pozicionirani neki manji sajtovi, kao što su društvo Srbija-Malme, Gay Serbia, astrološka istraživanja, Linux Srbija i sl. Dok mi propuštamo da se organizovano i ozbiljno bavimo svojom cyber reputacijom, drugi je za nas grade onako kako oni nađu za shodno. Čak se i na inostranim turističkim sajtovima koji drže do sebe mogu pronaći veoma sofisticirane vesti i podaci o stanju u Srbiji.

Na žalost, među tim podacima prednjače upozorenjia turistima u vezi potencijalnih opasnosti povodom političkih problema. Internet je prepun proizvoljnih "fakata" o Srbiji, njenoj istoriji, prošlim i nedavnim ratovima i to se veoma negativno odražava na ukupnu sliku zemlje. Ni jedno ministarstvo nije pokrenulo inicijativu da se pitanje cyber reputacije čitave zemlje reši. Posao bi bio veliki, ali je svakako od strateškog značaja.

Miloje Sekulić,