Moć Call centara - Novi poslovi, bliži odnos sa kupcima, direktni marketing

Pozivni centri predstavljaju efikasan način da preduzeća koja to žele ostvare potpuni multimedijalni kontakt sa svojim klijentima. Pozivni centar predstavljaja strateški instrument savremene kompanije koja želi da dobije nove, a zadrži postojeće korisnike, u cilju povećanja prometa i optimizacije troškova poslovanja.

Preko pozivnih centara uspostavlja se prvi kontakt – stvara se prvi utisak, a danas, sa integracijom poslovnih transakcija u okvire pozivnih centara, sve veći deo poslovanja se i završava preko njih.

Njihovo korišćenje kao outsourcing usluge svakoj firmi će sačuvati vreme i novac. Uspostavljanje organizacije komunikacije, potrebne infrastrukture, obuka zaposlenih i uređenje prostora u tom slučaju nije potrebno, jer uz najnoviju integrisanu komunikacionu i informatičku bazu, kontakt centar čine organizovani, posebno obrazovani i komunikativni radnici.

Jedan ovakav pozivni centar ima i kompanija "Istcube".

Osim pružanja usluge pozivnog centra kao outsourcing uslugu, "Istcube" daje mogućnost konsultacije i pomoć u realizaciji kontakt centra, na način da se već postojeće tehnologije implementiraju kod klijenta. Na kraju, tu je i ukupna edukacija operatera i administratora sistema.

Značajnost pozivnih centara

Call centri su posebno značajni u sledećim područjima:

• održavanje odnosa sa klijentima,

• direktni marketing,

• izvor informacija i povratnih informacije od strane klijenata.

1. Održavanje odnosa sa klijentima

Pozivni centri su postali jedno od osnovnih instrumenata komunikacije sa klijentima i služe kao sredstvo kojim organizacije stvaraju dugoročnu saradnju sa klijentima i održavaju njihovo zadovoljstvo.

Pozivni centri približavaju vašu kompaniju klijentima.

Dobar pozivni centar, ne samo što pomaže jačanju odnosa sa kupcima, već stvara i nove poslove i pomaže Vam da održite ili povećate Vaš udeo na tržištu. Jer, zadovoljan klijent ostaje "Vaš" i, što je najbitnije, prenosi svoja pozivna iskustva ljudima oko sebe, što čini odličnu preporuku.

2. Mogućnosti direktnog marketinga

Podrška koju omogućvaju pozivni centri, se sve više posmatra kao usluga koju klijenti očekuju da dobiju zajedno sa ponudom ostalih proizvoda i usluga. Firme često u svojoj ponudi imaju proizvode i usluge o kojima njihovi klijenti nisu obavešteni. Tehnike unakrsne prodaje se koriste da se postojećim klijentima ponude drugi, komplementarni proizvodi i usluge vaše firme. Na sličan način se koriste i up-sell tehnike (dodatne prodaja), kojima se postojećim, profitabilnim klijentima nudi veći kvantitet već postojeće usluge.

Ove usluge se preporučuju i kompanijama koje kreću u nove projekte, kada treba prvo preispitati tržište, a ne postoji kontrolni uzorak. Osim usluga kontaktiranja, potrebna je i priprema informacija, ili prikupljanje podataka.

3. Povratna informacija od klijenata

Pozivni centar sa dobrim softerom akumulira veliki broj informacija o klijentima. Informacije se prikupljaju analiziranjem podataka ili direktnim postavljanjem pitanja klijentima.

Sigurno je da u oštroj tržišnoj utakmici potreba za kvalitetnim metodama prodaje i kontakta s korisnicima stalno raste, dok su usluga i odnos prema njima ključni činioci uspeha. Zbog toga budite uvereni da posao zasnovan na Pozivnom centru ima izuzetnu šansu za proboj i tržišni uspeh.