10 komunikacionih veština koje bi trebalo da usvoji svaki preduzetnik

U popularnoj kulturi slika preduzetnika je idealizovana – smatra se da su oni veliki vođe koji smišljaju sve najbolje ideje, i imaju tim koji slepo prati njihovu reč. Ponekad je to zaista i tako, ali u većini slučajeva preduzetnici naporno rade s timom kako bi zajedno smislili i ostvarili dobre ideje.

Pritom je ključna dobra komunikacija - ona određuje hoće li neki preduzetnik biti uspešan, jer i najbolje ideje znaju da propadnu ako dođe do grešaka u komunikaciji.

Ali komunikacija nije samo razgovor, ona se sastoji od nekoliko ključnih veština koje preduzetnici moraju usvojiti.

Evo kojih deset najbitnijih je odabrala stranica specijalizovana za temu preduzetništva, entrepreneur.com:

Razgovor je osnova komunikacije, i ne sme se zanemariti njegova važnost. Čak i jednostavan, prijateljski razgovor sa zaposlenima može izgraditi međusobno poverenje, a i otkriti probleme pre nego što postanu ozbiljni. Zdrava doza čavrljanja s nepoznatom osobom takođe može dovesti do poslovne prilike. Budite pristupačni, prijateljski nastrojeni, jer ćete tako moći razgovarati s gotovo svima.

Dobar deo komunikacije je neverbalan, stoga je usavršavanje govora tela nužnost. U svakom trenutku je bitno držanje - budite uspravni, bilo da sedite ili stojite, ramena povucite malo unazad, a glavu držite visoko i uspravno. Ljude gledajte pravo u oči. Nemojte se mrštiti. Ruke držite izvan džepova. Ovo su samo osnove! Usavršavanjem govora tela možete preuzeti kontrolu u svakoj situaciji.

Trebalo bi da naučite da pišete direktno i jezgrovito. Sigurno koristite mejl redovno, pa je važno da jasno artikulišete misli putem ovog medija sa što manje nejasnoća. Najlakše ćete poboljšati pisanje budete li redovito čitali.

Preduzetnik vrši prezentacije u više formata, ali možemo ih sve svrstati u istu kategoriju. Možda treba da prezentujete finansijske izvještaje partnerima ili investitorima. Možda treba svoje poslovne usluge da prikažete zainteresiranom klijentu. Možda čak i treba da održite govor na sajmu preduzetništva. U svim navedenim slučajevima bitna je jasnoća, konciznost, samouverenost, i držanje.

U poslovnom svetu pregovori su svakodnevica, stoga važi sledeće: što ste bolji u pregovaranju, bićete uspešniji u biznisu. Lakše ćete uspeti da osigurate dobre uslove za najam kancelarije, razumnije plate najboljim zaposlenima, i čak unosnije ponude najbitnijim klijentima. Za efikasno pregovaranje nisu bitne samo prave reči; bitan je i tajming, poznavanje ključnih činjenica, i dakako samouverenost.

Iako ćete ređe biti posrednik nego govornik, ponekad ćete morati da rešite određene konflikte. Možda ćete morati da razrešiti svađu između dva zaposlena oko toga čija je odgovornost bila da urade neku stvar. Ili će vam možda dva različita dobavljača ući u konflikt zbog greške u komunikaciji. U svakom slučaju, morate saslušati obe strane i pomoći im da reše svoje probleme.

Debatovanje nije nužno svađanje. Može biti i zdrava rasprava o dve ili više opcija u okruženju punom međusobnog poštovanja. Cilj debate nije (uvek) poraziti protivnika – ključno je jasno izneti vaša mišljenja i stajališta. Tako ćete investitorima, partnerima, i zaposlenima lakše razjasniti svoje ideje.

Vođa ima mnogo odgovornosti, ali u vidu komunikacije, najbitnije da odišete samopouzdanjem, poverenjem i strašću. Ljude ćete inspirirati svakodnevnim porukama, javnim i privatnim, i ključno je da se držite kao vođa kako bi održali moćan imidž.

Danas postoje razne platforme za komunikaciju – telefonski pozivi, sms-ovi, emailovi, video razgovori, instant poruke (kao na primer na Fejbuku); i trebate odabrati koja je prikladna u kojoj situaciji. Odabiranje ispravnog medija je vrlo važno.

Slušanje je verovatno najbitnija komuniakciona veština, jer je primjenjiva u mnogim situacijama. Aktivno slušanje pomaže u razgovoru, debati, vođenju, pregovaranju, i posredovanju, jer njime pokazujete promišljenost, empatiju i angažiranost ljudima oko sebe.

Kad savladate ovih deset ključnih komunikacijskih veština, imaćete bolje izglede da uspete kao preduzetnik. Kao i kod svake druge veštine, nije ih moguće usavršiti se bez prakse; morate aktivno da vežbate, usavršavate i izoštravate. Nemojte očekivati da ćete odmah biti savršeni - trudite se što više možete i budite svesni svog nastupa, i sve će drugo doći s vremenom.