10 promena u navikama potrošača u 2022. godini - Kako kompanije da se prilagode

1. Mušterije će postati bolje informisane

Potrošači su danas dobro informisani, a u godinama koje dolaze, postaće još informisaniji. Tako tvrdi Kris Gerlak iz Sinergy Life Science koji ne krije da je svaki put zapanjen količinom specijalizovanog znanja među potrošačima.

- Sa usponom audio i vizuelnih platformi, brendovi moraju kreirati edukativni sadržaj koji će se obraćati kupcima, ne gledajući ih sa visine – kaže Gerlak.

2. Komunikacija tekstualnim porukama će biti u porastu

Nekoliko godina ranije, zbog uticaja društvenih mreža, komunikacija tekstualnim porukama gotovo da nije postojala, ali ove godine ona će biti u porastu, predviđa Fijuš Džejn iz Ducknowl. Ova komunikacija uključuje SMS, kao i WhatsApp poruke o ponudama, vestima i korisničkim uslugama kompanije i brenda.

3. Odluke će se donositi srcem

Očekujte više emocija i nepredviđenog ponašanja mušterija u 2022. godini, savetuje Met Vejrih iz Realync. Sa toliko nesigurnosti u ekonomiji, uključujući strah zbog kovida, teškoćama u lancima snabdevanja, kao i drugih makroekonomskih faktora koji utiču na svakodnevni život, ljudi su pod pritiskom kao nikada ranije.

- Najbolja stvar koju kompanije mogu da urade kada komuniciraju sa potrošačima je da zastanu, udahnu, pa da odgovore – kaže Vejrih.

4. Potrošači se okreću zdravoj, ali ukusnoj hrani

Godinama unazad, u porastu je potražnja za zdravom hranom. Ove godine, rast će doživeti namirnice koje su dobre za zdravlje, ali istovremeno i ukusne, predviđa Žil Ejal iz Stardust Ventures.

- Ljudi više neće da žrtvuju ukus zbog zdravlja - tvrdi Ejal.

5. Mušterije će tražiti više personalizacije

Kako rastu očekivanja mušterija, raste i potreba za personalizacijom.

- Organizacije će morati da odluče koji delovi potrošačkog iskustva mogu biti automatizovani putem brze isporuke, a u kojim oblastima je i dalje najbolji ljudski kontakt - kaže Čaz Perera iz Roots Automation.

6. Više kupovina će se obavljati usput

Ibrahim Ibrahim iz Override predviđa da će povećana mobilnost ljudi zbog olakšanih restrikcija kad su putovanja u pitanju, doneti porast potrošačkih odluka koje kupci prave usput. Tu se otvara prostor za brendove da prave sofisticirane dinamične oglase usmerene na lokacije u blizini mušterija.

7. Plaćene društvene mreže postaće norma

Ljudima je važniji kvalitet nego kvantitet, pa će primat nad besplatnim društvenim platformama preuzeti plaćene zajednice gde brendovi mogu ostariti značajnije i kvalitetnije veze, predviđa Džared Jelin iz 10X Incubator.

- Da je Facebook naplaćivao 1 dolar godišnje, ne bi bilo 70% ljudi koji promovišu propagandu – kaže Jelin.

8. Stvaranje zajednice oko brenda

Usmerenost na potrošača i slušanje njegovih potreba biće srž rasta brenda, navodi Kajl Hermans iz Be Courageous.

- Stvaranje zajednice postaje sve važnije u 2022. godini, tako da svaka kompanija treba da se zapita kako se predstavlja i na šta se fokusira – ističe Hermans.

9. Video sadržaji i dalje dominiraju

Video formati u kojima potrošači dele svoja iskustva o proizvodu, odličan su način za privlačenje novih mušterija. To uključuje i video formate na sajtu kompanije, TikTok video, kao i SEO video.

- Najlakši način da ljude pretvorite u kupce vašeg proizvoda je da izgradite poverenje tako što ćete omogućiti vašim potrošačima da ispričaju priču o vašem proizvodu putem video formata - kaže Bernadette Butler iz StoryTap.

10. Raste potreba za kvalitetnom korisničkom uslugom

U doba kada mnoge kompanije ne uspevaju da isprate povećane zahteve mušterija, kvalitetna korisnička usluga je važnija nego ikad, kaže Bram Virts, Kea.

- Redovno pratite podatke o vašim mušterijama kako biste ustanovili trendove i navike. Zatim, prilagodite komunikacionu strategiju kako biste se fokusirali na kanale koji najbolje dolaze do vaše publike i nastavite da isporučujete vrhunsku korisničku uslugu, jer će to postati sve važnije – jasan je Virts.

M. D.