(GM Business&Lifestyle) Poslovni običaji u Portugalu - Bez čvrstog stiska ruke

Arco de rua Augusta Lisabon (Foto: Goran Parezanović)

Portugal je zemlja na krajnjem jugozapadu Evrope koju naseljava oko deset miliona stanovnika. Glavni grad je Lisabon. Zahvaljujući tome što je Portugal nekada bio kolonijalna sila portugalski jezik danas govori preko 210 miliona ljudi širom sveta; veoma je raširen u južnoj Americi, ali i u Africi i Aziji. Najveći deo stanovništva države predstavljaju Portugalci, dok Brazilci, Španci i Englezi čine tek oko 0,5%. Od devedesetih godina prošlog veka uočljiv je priliv imigranata iz istočne Evrope. Primetno je da su od sedamdesetih uvedeni zakoni slični onima koji se primenjuju u ostalim zemljama Evrope, a koji regulišu pitanja polne jednakosti, zapošljavanja žena, mogućnost razvoda, pravo glasa i sl. Portugal ima razvijenu industriju hrane, proizvodnju voća, vina, tekstila, papira i celuloze.

Dan u Portugalu počinje kafezinjom, tipom espreso kafe, pa bi se u tom smislu mnogi naši poslovni ljudi lako mogli identifikovati sa Portugalcima. Radno vreme je dvokratno: od 9 do 12.30 i od 14 do 18 časova. Pauza se obično koristi za ručak, koji je ujedno odlična prilika da se obave različiti poslovni razgovori. (Ovde popodnevni odmor - sijesta nije uobičajen.) Sastanke je najbolje zakazivati oko jedanaest pre podne ili oko četiri sata posle podne, a izbegavati rane jutarnje sastanke. Poslovni doručak ovde se još nije odomaćio. Sastanke valja zakazati najviše nedelju ili dve unapred, a pre nego što otputujete dobro je da još jednom potvrdite vreme sastanka. Na sastanak ne treba doći pre zakazanog vremena, jer to tamo ne vole, ali treba biti spreman i ne pokazati otvoreno ogorčenje ili nervozu ako vas ostave da čekate posle dogovorenog vremena. Dakle, tolerišite njihov malo opušteniji odnos prema vremenu, ali se vi sami držite zakazanih termina, a o mogućnosti da eventualno zakasnite obavestite telefonom drugu stranu. Portugalci su svesni kulturoloških razlika i izuzetno su tolerantni prema strancima i njihovim običajima.

Društveni život

Većina Portugalaca će biti veoma ljubazna, a iskrena zainteresovanost za vas od strane nekih od njih može biti iskazana i predlogom za druženje. U ovakvim prilikama dovoljno je da se držite generalnog bontona, a ukoliko i pogrešite u vezi sa nekim specifičnim detaljima možete da se oslonite na pomenutu portugalsku tolerantnost prema strancima.

Običaj je da se u restoran ili bar dođe pet do petnaest minuta kasnije od zakazanog vremena, na večeru u dom domaćina možete zakasniti i petnaest/dvadeset minuta, a u noćni klub je u redu da se stigne i sat nakon dogovorenog vremena. U razgovoru treba izbegavati komentare lične prirode, kao i pitanja vezana za visinu plate. O tome se jednostavno ne govori. Takođe, ne treba komentarisati nečiju poziciju ili karijeru. Portugal je zemlja u kojoj je položaj vrlo bitan, a hijerarhija naglašena.

U domu poslovnog partnera

Portugalci retko pozivaju ljude sa kojima posluju na večeru u svoj dom, pa ukoliko vam se to desi znajte da vam se samim tim gestom ukazuje posebna čast. Tom prilikom svakako ponesite neke dobre slatkiše za decu, a možete i cveće za domaćicu, samo prilikom izbora budite veoma pažljivi i svakako izbegavajte crvenu boju (ona se ovde smatra simbolom revolucija i ratova). Vino za domaćina nije dobar izbor, osim ako ne znate tačno koje vino on voli.

Kao i u mnogim drugim zemljama, i ovde je čest slučaj da domaćini imaju predviđen raspored sedenja, pa je bolje sačekati dok vam ne kažu gde je vaše mesto. Sa jelom se ne počinje dok domaćica ne izrekne čuveno: "Bon appetito!"

Salveta za jelo stoji na krilu, i ni na jednom drugom mestu ili delu vašeg tela. Na to su Portugalci veoma osetljivi. Uvek ostavite malo hrane na tanjiru kad završite sa jelom. To je znak da ste uživali.

U ovakvim prilikama možete slobodno da razgovarate o vinu, porodici, fudbalu, hrani, ekonomiji, filmovima, muzici, putovanjima, književnosti... ali nikako nemojte razgovarati o poslu, izbegavajte pitanja o ličnim odnosima u firmi i ne raspravljajte o religiji i dogmama.

Poslovni bonton u Portugalu

Komunikacija tokom pregovora je uvek strogo učtiva i podleže opštim pravilima bontona. Pošto je ovo zemlja u kojoj su hijerarhija i struktura bitne, formalizam je prisutan čak i među kolegama na poslu. Stroga pravila odnose se i na oblačenje, pa "dress code" podrazumeva klasično muško odelo i odgovarajuću odeću za žene.

Prilikom dolaska i odlaska prihvatljivo je rukovanje, ali bez jakog stezanja ruke, jer ono ovde nije znak stamenosti, već preterivanja. Nakon pozdravljanja, na samom početku sastanka u redu je razmeniti vizitkarte.

Tokom sastanka, ukoliko imaju nekih pitanja ili komentara Portugalci će sačekati da onaj ko govori završi sa izlaganjem i tek onda pitati šta ih zanima. Prekidanje sagovornika smatra se lošim manirom. Na isti način gleda se i na direktno kritikovanje, pa ga treba izbegavati čak i kada smatrate da biste time doprineli boljem sagledavanju problema.

Glavni akcenat u poslovanju stavljen je na poverenje, pa se Portugalci više vezuju za ljude nego za kompaniju koju oni predstavljaju. Zato se može desiti da ukoliko dođe do promene u pregovaračkom timu druge strane ceo proces pregovora opet krene sa nulte tačke.

U poslovnoj komunikaciji nikada ne treba oslovljavati sagovornika po imenu, jer je to ovde uvredljivo. Prilikom obraćanja uvek se koriste titula i prezime, sve dok vam neko izričito ne dozvoli da ga oslovljavate imenom.

Kako pregovarati?

Portugalci slove za izuzetno vešte i "tvrde" pregovarače, pa sa njima ne treba koristiti metode pritiska, niti agresivne prodajne tehnike. Prilikom pregovaranja sa njima takođe treba imati na umu da odluku donosi glavni rukovodilac (pošto je sistem hijerarhije naglašen). Iako preferiraju dugoročne poslove, veoma su prilagodljivi i rado će prihvatiti i neke kratkoročne aranžmane ukoliko je reč o dobrim poslovnim prilikama. Nećete ih uvrediti ukoliko im nakon postignutog dogovora kroz razvijen lični odnos i čvrstog rukovanja na kraju razgovora podnesete i formalan ugovor na potpisivanje.

Pripremila: mr Radmila Čeljuska

NAPOMENA : Pogledajte online verziju časopisa GM Business&Lifestyle koji je identičan štampanoj verziji i potpuno besplatan za Vas. Pogledajte na www.gmbusiness.biz I iskoristite softversku aplikaciju koja Vam omogućava prelistavanje i čitanje časopisa, te jednostavno štampanje ili slanje e-mailom bilo kojeg teksta.