Prvi utisak presudno utiče na (ne)uspeh kompanije, kako ga poboljšati?

Mislite da ste stali? Ne znate kako dalje? Sve ste pokušali?

Verujemo vam, to svakako. Samo… Šta ste uradili? Pretpostavljamo da ste uložili u razvoj svojih kolega i učinili ih uspešnim saradnicima. Slali ste ih na treninge, lično podučavali, ali ipak još nešto fali. Razvoj njihovih ličnosti, samostalnosti i individualnosti još uvek nije upotpunjen.

Ovde se krije razvojni potencijal, ali, na žalost, i potencijal za pravljenje grešaka. U ovaj deo niste još „investirali“. Pre svega, kako nekoga podučiti ovome?
Pa dobro... Ako ste Vi njihov uzor i kao takav ste priznati, trebalo bi da ste u mogućnosti da se još više približite saradniku ili ipak ne možete da utičete na njega?
Zar ne postoje tehnike, metodi ili bilo kakva druga pomoćna sredstva koja bismo mogli da primenimo kako da prepoznamo i očvrsnemo pojedinca, razvijamo njegove jake strane ili da se barem pobrinemo za redukovanje slabosti?

Da, takve tehnike postoje. Tiču se naučno zasnovanih sistemskih analiza koje pojedincu pomažu da prepozna svoje prednosti i mane. Ove tehnike pojašnjavaju, Vama ili kolegama, kako vas drugi ljudi doživljavaju, kako da popravite utisak (ukoliko nije zadovoljavajuć) ili da ga barem ublažite. Zapamtimo da je prvi utisak u kontaktu sa nekim presudan za dalji razvoj komunikacije, kao i da utiče na (ne)uspeh čitave kompanije.

Kada su ove tehinke od pomoći? Tako što nam objašnjavaju kako da prepoznamo tipična ponašanja kolega, gostiju, poslovnih partnera i potencijalnih klijenata i da na pravi način odreagujemo na njih. Ljudi rade sa ljudima, ljudi kupuju od ljudi. U današnjem svetu je novac, na žalost, ono što određuje uspeh i pozicioniranje na tržištu. Hoćemo li ga zaraditi ili ne, zavisi samo od našeg stava prema gore navedenim grupama ljudi.

Tek kada shvatimo i prihvatimo ovakav način funkcionisanja, doživećemo razvoj prvo sopstvene, a onda i individualnosti naših kolega, koja će biti enormna. Jasno Vam je da se ovde ne radi o tipičnim testovima ličnosti iz ženskih časopisa. Mislimo na one gde, kad ih završite, treba da listate da biste pročitali kakvi ste zapravo. Dakle, ne radi se o takvim „spoznajama“. Radi se o naučno posvedočenim i nadasve dokazivim profilima ličnosti koji pomažu ljudima da poprave svoje ponašanje i tako utiču na pozitivan razvoj situacije izražen bilo kroz novac ili kroz visoko pozicioniranje hotela/firme na konkurentnom tržištu.

Najpoznatiji takvi sistemi su, na primer, MBTI® ili DISG®. Ovaj poslednji je brz, jednostavan i lako se primenjuje u hotelskoj industriji i drugim granama uslužne delatnosti. Poenta: rezultati koji se postižu su neverovatni! Savete koje Vam pruža možete koristiti u obuci svojih zaposlenih, ali i u ophođenju sa gostima i poslovnim partnerima.

Želite da znate kako funkcioniše?

Nastavak sledi uskoro...

Vaš IFH® – for better business in hospitality