(E Magazin) Kako poslovati sa Turcima

Poslovni običaji u svetu

POSLOVNI OBIČAJI U TURSKOJ

Upoznajte se sa poslovnim običajima ove velike zemlje i pronađite sličnosti i razlike u odnosu na Zapad



Zanimljivost Turske je svakako u njenom položaju, jer spaja dva kontinenta, Evropu i Aziju. Ukupan broj stanovnika je oko 70 miliona. Više od 99% stanovništva je muslimanske veroispovesti. Glavni grad je Ankara. Najveći deo (oko 60%) društvenog bruto proizvoda Turske dolazi iz sektora usluga. Zanimljivo je da je turizam u novije vreme vodeća grana u sektoru usluga. Drugi izvori su industrija (28%) i poljoprivreda (12%).




Tradicija

Turska je tradicionalna zemlja. Zbog činjenice da se prostire na dva kontinenta, naći ćete uvek elemente i uticaj i Istoka i Zapada. Primetan je odreden stepen sekularizacije, koji je ipak kombinovan sa dugom tradicijom islama. Ljudima će biti važniji lični, subjektivni utisak koji imaju o vama, i time će se pre rukovoditi nego bilo kakvim pravilima ili preclrasudama. Islam, nasuprot hrišćanstvu, propoveda između ostalog i postojanje fatalizma, te se nemojte iznenaditi ako vam se nešto objasni kao „prst sudbine". Porodica i stariji u porodici su veoma poštovani. Imajte ovo u vidu, posebno što je u mnogo firmi posao porodičan i prenosi se sa generacije na generaciju. Ukoliko vas predstavljaju porodici ili u firmi, pozdravite rukovanjem sve prisutne, a obavezno prvo najstarijeg člana skupa. Ukoliko sedite, obavezno ustanite prilikorn pozdravljanja nadolazećih starijih članova.

Ozbiljna greška bi bila da izgubite takt ili vičete na starijeg člana porodice ili starijeg partnera. Na pregovorima ćete prvo sresti mlađe ćlanove porodice, a ukoliko procene da žele sa vama saradnju, tek tada ćete sresti starije ili najstarijeg člana u firmi. Zanimljivo je da ovaj princip možete sresti u standardnoj firmi na Zapadu, kao i to da se u većini zapadnih škola pregovaranja preporučuje „jedna seda glava" u finalu. Vođa porodice, ili glavni menadžer, donosi odluku, ali će često konsultovati deo porodice angažovan na tom poslu.



Lični život utiče na posao zbog jednostavne činjenice da su porodice i bliski prijatelji ključan faktor. Nema se puno poverenja u grupe ljudi van porodice i bliskih prijatelja. Stabilnost i identitet proističe iz društvene strukture, kao i snažnog porodičnog uređenja. Ponos je temelj svih relacija u porodici, društvu i zemlji. Emocije se pokazuju, upornost se očekuje (posebno u fenomenu cenjkanja), a preduzimanje rizika je deo ličnog identiteta. Primetićete duboko ugrađenu radnu etiku, ali se spremite i za veoma fleksibilan odnos prema vremenu. Ukoliko dolazite na sastanak, budite tačni, a ukoliko ga očekujete, spremite se na strpljenje. Posebno ukoliko se sastanak odvija u velikom gradu kao što je Istambul ili Ankara gde su, kao i kod nas, ogromne saobraćajne gužve. Pored ovoga, tursko društvo karakterišu jasne podele među klasama, etničkim grupama (posebno sa Kurdima) i religijama. Privilegovana elita će trošiti upadljivo puno novca na luksuzne stvari. Dobra stvar u ovom elitizmu je što je u ovoj zemlji i obrazovanje statusni simbol.




Kako pregovarati?

Tok pregovaranja u Turskoj je prilično usporen u odnosu na očekivanu brzinu zapadnjaka. Lični odnos učesnika pregovora mora da se uspostavi pre nego što se pristupi formalnim pregovorima. Uljudnost i dobro vaspitanje su veoma, veoma bitni. Sastanci počinju polako, sa mnogo pitanja koja vam mogu izgledati nevažnim u odnosu na ternu sastanka, ali to je bitan deo poslovnog protokola. Ukoliko prekinete ovaj tok razgovora,smatraće vas izuzetno nepristojnim. Uspeh pregovora zavisi upravo od stepena poverenja i ličnog odnosa, kao i od jasne slike saradnje koju bi mogli ostvariti sa vama. Poslovanje je sa puno ličnog udela. Ovo so menja u slučaju rastućeg broja multinacionalnih kompanija koje neguju određenu korporativnu kulturu. Ovo je posebno uočljivo u zadnjih deset godina kroz izuzetan porast nivoa direktnih stranih investicija. Međutim, ove činjenice ipak ne menjaju stepen ličnog odnosa.

Kao što je međusoban odnos jako bitan, tako morate imati na umu i da su Turci veoma pronicljivi u poslu i morate im dati jasnu sliku vaše saradnje. Ukoliko posumnjaju u vas, ozbiljno su poljuljani izgledi za nastavak posla. Kad se jednom uspostavi poverenje, komunikacija postaje direktna. Proces donošenja bitnih odluka je prilično spor. Dok pregovarate, suočićete se često sa ekstremnim zahtevima. To je stoga da bi proverili vaš nivo odgovornosti, status, kao i mogućnosti da donosite odluke u ime svoje firme. Nikako ne koristite pritisak ili rokove kao taktiku u pregovorima, odmah će vam uzvratiti pretnjama otkazivanja posla i kraja pregovora. Suština pregovora i posla nije uvek samo profit, možete računati i na deo časti, uticaja, poštovanja i ostalih etičkih kategorija.




Običaji

Radno vreme u poslu je od 9 do 12, te od 14 do 17h, svakog dana od ponedeljka do petka. lzbegavajte sastanke tokom leta, jer mnogi poslovni ljudi tada uzimaju produžene odmore. Takođe, strogo vodite računa o verskim praznicima, jer su to neradni dani. Često se poslepodne uoči praznika provodi u pripremi za praznik. Ramazan traje mesec dana i provodi se u postu od izlaska do zalaska sunca. Obavezno budite diskretni i pažljivi sa domaćinom u ovom periodu. Radno vreme može biti skraćeno tokom ovog perioda. Pored ovog praznika, postoji i Kurban Bajram, koji traje 4 dana, ali obično banke i firme ne rade tokom cele nedelje njegovog trajanja. Javne službe, kao npr. železnica, rade uobičajenim redosledom. Ukoliko ste gost, verovatno će vas povesti u restoran na ručak ili večeru. Turska gostoljubivost ima izuzetnu reputaciju. Poseban doživljaj je u tradicionalnim restoranima. Usluga je veoma brza. Turci često ne poručuju ceo ručak odjednom, već posle predjela npr. odlučuju šta će uzeti sledeće, i tako redom. Čačkalice se obično ponude na kraju obroka.

Gestovi

Rukujte se snažno pri upoznavanju ili pozdravljanju. Kad se rastajete, nije obavezno rukovanje. Kada sedite, obavezno držite stopala na zemlji. Veoma je nepristojno, čak uvredljivo, pokazivati đonove cipela ili upirati stopalom na nekoga. Za ženu se smatra nepristojnim da prekrsti noge u nečijem prisustvu. Nepristojno je i ukoliko držite prekrštene ruke na grudima ili ruke u džepovima. Nikako ne praznite nos u javnosti, posebno ne u restoranima. Takođe, uzdržite se od ljubljenja, grljenja ili držanja za ruku osobe supromog pola u javnosti. Da bi privukli pažnju, Turci će mahati dlanom ruke gore-dole, retko u zamahu s leva na desno. Da bi vam pokazali “sledi me”, zamahnuće i zavrteti celom rukom, nikako sa uzdignutim prstom. Ovo obavezno izbegavajte da radite, jer se smatra uvredom pokazivati bilo šta prstom. Ukoliko zavrte glavorn levo-desno, to ne znači “ne", već “ne razumem”.


OBAVEZNO GLEDAJTE U OČI SAGOVORNIKA, TO SE SMATRA ZNAKOM ISKRENOSTI


O čemu pričati?

Uvek možete povesti razgovor o lićnim stvarima, hobiju, profesiji, fudbalu, porodici i posebno, deci. Izbegavajte razgovor o političkim pitanjima Turske, posebno o Kipru. Tokom razgovora, stajaće blizu vas. Ukoliko uzmaknete unazad, smatraće to negativnim znakom. Oblačenje treba da bude klasično i konzervativno, posebno u unutrašnjosti. Žene obavezno treba da pokriju ruke i noge. Mogu da se nose pantalone i opušteniji stil tokom letnjih vrućina, ali nikako šorcevi i/ili bretele. Iz svih ovih podataka možemo zaključiti da se naši običaji razlikuju od običaja ovog naroda, ali da imamo i mnogo toga zajedničkog. Svakako treba veoma pažljivo pristupati pregovorima sa svakim narodom, pa i sa Turcima, te proučiti dobro njihovu istoriju, običaje i navike.




Korisne fraze

Turci će veoma ceniti ukoliko naučite nekoliko uobičajenih fraza na njihovom jeziku, kao na primer:
Merhaba – Zdravo
Nasilsiniz – Kako si?
Lutfen – Molim vas
Tešekur ederim, ijijim, ja siz? – Hvala, dobro, a vi?
Hoš geldiniz – Dobro došli
Hoš bulduk – Bolje vas našli



Piše: Nada Rumenčić
n.rumencic@emagazin.co.yu