Ko su emocionalni lideri?

U poslovnom svetu se na emocije dugo nije gledalo kao na nešto pozitivno. Iskazivanje osećanja smatrano je slabošću. U organizacijama je primaran cilj bio ostvarenje profita, a autoritativni lideri su imali ulogu da zaposlene usmeravaju u pravcu ostvarenja tog vrhovnog cilja. Mesta emocijama nije bilo, osim u onoj meri u kojoj su zaposleni zabrinuti i uplašeni ukoliko ciljeve ne ostvare.

Bez obzira na tako postavljene obrasce upravljanja ljudima, uspešni lideri su ostvarivali zapažene rezultate. A da li su oni zaista uspešni se sagledava iz načina na koji upravljaju ljudima i emocionalnih tragova koje na njih ostavljaju. Veliki lideri podstiču svoje sledbenike, ulivaju im energiju i strast za konkretne poslovne poduhvate. Veliki lideri pokreću emocije. Krajem prošlog veka je to verovanje i praktično afirmisano kroz razvoj koncepta emocionalne inteligencije. Inteligencija je bitna karakteristika svakog lidera i dok se klasičan IQ ne može razvijati, emocionalna inteligencija (EQ) se uči i konstantno razvija. Vaš EQ se razvija u svakom trenutku, čak i kada toga niste svesni.

Biti emocionalno inteligentan znači razumeti sebe, znati kontrolisati svoje emocije, razumeti druge i negovati veze sa drugima. Pod kontrolisanjem emocija se ne misli na uzdržanost lidera, već na njegovu sposobnost da upravlja istim. Primer eksperimentalno osnovane informativne redakcije britanske korporacije BBC je često citiran u literaturi koja se tiče emocionalne inteligencije. Okolnosti su bile takve da je rukovodstvo odlučilo da zatvori redakciju. Jedan od direktora je saopštio odluku zaposlenima na vrlo netaktičan način, bez ikakvih emocija i tako izazvao dodatno nezadovoljstvo zaposlenih, kao da im nije dovoljno što ostaju bez posla. Sledećeg dana im se obratio drugi direktor koji je održao emotivni govor i pokazao da saoseća s njima. Njega su nakon toga pozdravili aplauzom, bez obzira na okolnosti. To nam govori da je od izuzetne važnosti da lider prepozna situacije u kojima je značajno da empatiju podeli sa svojim timom.

Emocionalno inteligentan lider je svestan uticaja koji njegove emocije imaju na ljude oko njega. Ako lider "ravnim", smirenim tonom, bez emocija saopšti svom timu detalje novog projekta malo je verovatno da je preneo neophodni entuzijazam i energiju kako bi motivisao svoj tim, a svi smo svesni značaja koji motivisani zaposleni imaju prilikom ostavarenja definisanog cilja. Nema boljeg motivacionog paketa za tim od vođe koji je sposoban da upravlja emocijama i da ih na pravi način prenese svom timu.

Ljudi se najčešće pokreću emocijama. Različite forme nagrađivanja daju rezultate na kratak rok, ali se suštinski sve svodi na to kakva vrsta emocija se "proizvodi" u timu. Svakodnevno u kancelariji ili sali za sastanke zaposleni "inficiraju" jedni druge svojim emocijama. Koliko puta vam se dogodilo da kolega/koliginica dođe fenomenalno raspoložen/a na posao i svojim raspoloženjem utiče i na vas? Verovatno više puta. Jasno je da lider kao najuticajnija osoba u timu ima najjači uticaj i na emocije koje se razmenjuju. Razvijanje EQ-a je proces kroz koji mora da prolazi svaki lider. Kontinuirano.

Tekst su napisale Sanja Keranović (Yuhor) i Katarina Majstorović (Ekonomski fakultet), polaznice AmChamps edukativnog programa, koji organizuje Američka privredna komora u Srbiji.