Darko Mirković, CEO Alterna International - Danas prodaja počinje kada klijent kaže "da"

eKapija: Šta učesnike očekuje na treningu "Moć povjerenja"?

- Radi se o treningu poslovnih vještina, koji ima četiri tematske cjeline: Povjerenje kao najtraženija vrijednost 21. vijeka, Osnaživanje povjerenja kod članova tima, Osnaživanje povjerenja kod korisnika proizvoda i usluga i Ključna mjesta za prilagođavanje kompanije strategijama usredsređenosti na zaposlene i korisnike proizvoda i usluga.
Svaka tematska cjelina će na kraju predavanja imati goste iz biznisa koji će sa učesnicima treninga podijeliti svoje lično iskustvo.

eKapija: Zbog čega su treninzi poslovnih vještina važni?

- Živimo u eri brzih promjena, što dovodi do činjenice da je potrebno da se stalno nadograđujemo kako bismo ostali u tržišnoj utakmici. Osim toga, izašli smo iz ere jednokratnog obrazovanja i ušli u eru doživotnog učenja. Izašli smo iz ere stalnog zaposlenja i ušli u eru stalne zaposlivosti. Upravo ta zaposlivost zavisi od naših znanja, vještina i sposobnosti da stvaramo vrijednost u kompanijama. Zato su treninzi poslovnih vještina važni, da nas nadograđuju.

eKapija: Naziv treninga je "Moć povjerenja". Od kolike važnosti je povjerenje klijenata, zaposlenih i partnera u kompaniju?

- Od fundamentalne važnosti. U kompanijama u kojima vlada povjerenje na svim nivoima sve je lakše i jednostavnije za sprovođenje i prilagođavanje. Otvorena je komunikacija i različita mišljenja su poželjna, jer se uz pomoć njih dalje vidi u biznisu. Tamo gdje nema povjerenja organizacija je spora i troma jer su ljudi ukočeni i traže jedni drugima mane da bi sačuvali svoje pozicije. Sve ono što se dešava unutar kompanije reflektuje se postepeno na klijente i partnere. To se jednostavno ne može sakriti.

eKapija: Da li kompanije obraćaju dovoljno pažnje na zadovoljstvo zaposlenih? Kako poboljšati odnos poslodavac-zaposleni, ali i odnose među samim zaposlenima?

- Postoje velike razlike u kompanijama na tržištu kada je ova tema u pitanju. Neke kompanije to rade na vrhunskom nivou, a kod nekih kompanija je to tek u povoju. Ono što im je zajedničko je činjenica da se sve više radi na ovom polju i da ova tema postaje sve aktuelnija. Kao i u mnogim drugim oblastima, ovo je neprekidan proces, jer odnosi među ljudima su nešto što je potrebno njegovati i neprekidno razvijati.

eKapija: Šta je ključno za dobijanje, a potom i zadržavanje povjerenja klijenata?

- Nekada je prodaja počinjala kada klijent kaže "ne" i zasnivala se na sposobnosti prodavca da uvjeri kupca da ipak treba da donese pozitivnu odluku. I treninzi prodaje su se najviše zasnivali na tehnikama uvjeravanja. Danas prodaja počinje kada klijent kaže "da", i treba da uradimo sve što je u našoj moći kako bismo ga uvjerili da je donio pravu odluku i da treba da ostane pri njoj i kupuje ponovo. Klijenti su obasuti ponudama istog ili sličnog kvaliteta sa svih strana i više nego ikada mogu da biraju. Iz toga razloga sve više biraju brendove i ljude koji im ulivaju najviše povjerenja, jer im predstavljaju najmanji rizik.

eKapija: U eri ubrzane digitalizacije, teško da se ove važne teme kojih smo se dotakli mogu realizovati bez pomoći tehnologija. Koji alati mogu pomoći kompaniji da se usredsrede na sticanje/zadržavanje povjerenja zaposlenih i klijenata?

- Tržište digitalnih alata je u ekspanziji i izbor je raznolik. Pored globalnih i velikih sistema kao što su Google i društvene mreže čiji su digitalni servisi već u opštoj primjeni, postoji mnogo lokalnih i manjih sistema koji proizvode veoma kvalitetne i efikasne alate. Zato ćemo na kraju treninga napraviti panel diskusiju na kojoj će učestvovati 5 predstavnika kompanija koje se na tržištu digitalnih alata dobro pozicioniraju, a svaka od njih ima neke svoje specifičnosti. Oni će učesnicima predstaviti ključne prednosti i strategije njihovih sistema i podijeliti sa njima svoja iskustva u generisanju klijenata i očuvanju njihovog povjerenja.


- Agencija Alterna je osnovana davne 2008. godine, a Alterna International je pokrenuta 2016. godine. Do sada je održano preko 1.600 treninga poslovnih vještina u više od 200 kompanija širom regiona. A što se tiče pitanja koliko smo kompanija izveli na put, odgovor je - nijednu. Sve kompanije koje su uspjele da naprave pomake tokom i posle našeg zajedničkog rada su to same uradile, primjenom onoga što smo ih naučili. Dali smo kompanijama alate i učili ih kako da ih koriste, a oni su sami radili sa njima.

eKapija: Vi ste motivacioni govornik, biznis mentor, ali i preduzetnik. Kako iz ugla preduzetnika, ali sa znanjem biznis mentora, vidite uspjeh u poslovnom svijetu danas i šta je neophodno za njegovo postizanje?

- Uvijek je bilo ključno, a posebno danas, da shvatimo da uspjeh nije destinacija već putovanje. Uspjeh nije mjesto na koje treba da stignemo i kada tamo stignemo uspješni smo zauvijek. Uspjeh je ako smo se danas probudili živi i zdravi i ništa nas ne boli, jer veliki broj ljudi nema tu privilegiju. Uspjeh je ako imamo priliku da radimo u timu ljudi koje poštujemo i kojima vjerujemo, jer mnogi ljudi nema tu priliku. Uspjeh je ako imamo krov nad glavom, redovne obroke, garderobu i nešto kapitala u rezervi jer većina ljudi na planeti nema te privilegije. Uspjeh je kada vršimo pozitivan uticaj na živote drugih ljudi i kada nam se to dobro, dobrim vraća. Materijalno je postalo ključno mjerilo uspjeha, a zaboravljamo da je čovjek duhovno-materijalno biće, i da je zahvalnost jedna od najvećih vrlina čovjeka. Ako nismo zahvalni i srećni svaki dan sa onim što imamo, neće nam sreću donijeti i mnogo više od toga. Da, materijalne stvari olakšavaju život ali sreća dolazi iznutra, a ne spolja.

eKapija: Koji je vaš lični poslovni moto?

- "Vjeruj i uradi!". Sama vjera bez rada nije dovoljna. Rad bez vjere je nalik životu bez svrhe. Jedno sa drugim je dobitna kombinacija.

eKapija: A planovi za budućnost?

- Svaki roditelj bi volio da ga njegovo dijete nadmaši u dostignućima. Budući da je liderstvo 21. vijeka najsličnije roditeljstvu i lider treba biti srećan ako ga neko od njegovih učenika nadmaši. Vjerujem da je moj sledeći razvojni korak razvjanje trenera i konsultanata koji će na sceni biti bolji od mene i da tržište više ne prepoznaje Alternu po meni, već po njima.

Darko Mirković

Dragan Lončar

trening poslovnih veština Moć poverenja

poslovni treninzi

treninzi poslovnih veština

poverenje u kompaniju

kako poboljšati zadovoljstvo zaposlenih

kako steći i zadržati poverenje klijenta

biznis mentoring

Structogram –Training System

licencirani treneri