Dijana Duvnjak, direktorica firme Hito Skills - Sve je u neverbalnoj komunikaciji

Osnivanjem firme Hito Skill htjela je da unaprijedi svoje dotadašnje iskustvo u polju komunikacija. Magistratura iz oblasti komunikologije dodatno ju je ojačala da krene u preduzetnički biznis i ostvari svoj san - pomoći drugima da unaprijede komunikacijske vještine i grade postepeno svoj uspjeh.

Osnovala je i nevladinu organizaciju Fondacija 787 kako bi mladim ljudima i damama pomogla da pokrenu svoj prvi biznis.

U intervjuu za eKapiju Dijana Duvnjak, direktorica firme Hito Skills, otkriva šta nas to koči da razvijemo komunikacijske vještine, važnost dobre komunikacije za uspjeh kolektiva i strahovima da se iskomunicira potreba. Za sve to, kako je rekla, lijek je asertivnost.

- Hito Skills je firma koja mi je trebala kako bih mogla jednostavnije poslovati i proširiti trenerski posao koji sam u oblasti komunikacijskih vještina već radila, te kako bih mogla učinkovitije raditi sa kolegama i kolegicama stručnjacima i stručnjakinjama u srodnim oblastima i kako bi na kraju moji klijenti imali što kompletniju uslugu. Prije Hito Skillsa "rodila se" Fondacija 787, koju sam osnovala s prijateljicom i kolegicom Dajanom Džindo - nevladina i neprofitna organizacija koja je nastala kako bi pomogla prvenstveno ženama i mladima da svoje ideje formiraju u održiv biznis.

Uz iskustvo iz Fondacije, osnivanje biznisa nije bilo izazovno, izazovno je održati biznis, a i tu sam imala i imam sretnu okolnost da mogu koristiti i pomoći se znanjima koja smo u 787 akumulirali kada se i o tom aspektu poslovanja radi. Danas se Hito Skills oporavlja od uticaja pandemije i radimo na razvoju novih projekata. Nadam se da ćemo imati priliku o tome govoriti neki naredni put.

- Zapravo, komunikacija je izabrala mene, a ja sam u međuvremenu shvatila da je to tako i rado se prihvatila baviti njome i zvanično, u jednom trenutku. Empatija koja mi je bila teret kao djetetu je sada moja super moć kojom se služim kako bih u potpunosti razumjela osjećaje, potrebe i izazove svojih klijenata i pomogla im da nađemo učinkovito rješenje koje će ih odvesti tamo gdje žele stići. A tamo stižu sa samopouzdanjem koje smo usput izgradili, i to je vjerovatno najvrijedniji među ishodima koje dobijemo.

Kada me pitate za današnju komunikaciju, prvo što mi pada na pamet a nad čime se zgražvaam, jeste to što je sve manje humane komunikacije, a sve više smartfona pa čak i kada smo fizički blizu, u susjednim sobama na primjer. Nove generacije skoro pa nikako ne komuniciraju, društvene vještine su im nikakve. To se samo nastavilo na prethodno nezavidnu komunikacijsku situaciju. Konflikti, stres, sukobi manjih i većih razmjera - sve su to posljedice neučinkovite komunikacije. Ako hoćete da izdvojimo nešto što je možda najuočljivije kao problem - ne slušamo jedni druge, zanima nas samo šta mi imamo da kažemo, nestrpljivi smo, ne obraćamo pažnju na neverbalno, a neverbalna komunikacija je sve!

- Radionice i treninzi mogu trajati od nekoliko sati do nekoliko mjeseci. Timovi češće biraju kratkotrajne radionice ili treninge, a na 1-na-1 sesijama sa pojedincima se radi dugoročnije. Možemo i sa nekoliko sati postići određene rezultate, radeći intenzivno, kada je potreba takva. Ovisi o ciljevima - neko želi unaprijediti svoje komunikacijske vještine i učvrstiti svoju lidersku poziciju, dugoročno radeći na svojoj karizmi i vještinama učinkovite komunikacije ili javnog nastupa. Istovremeno, neko se želi pripremiti za pitch takmičenje pa je fokus na pitch treningu koji podrazumijeva nerijetko i rad na savladavanju nelagode od prezentiranja pred publikom i sve to treba da se desi brzo - u ovom slučaju radimo onoliko koliko vremena imamo na raspolaganju do samog nastupa. Svakom klijentu se pristupa posebno i kroji se program u skladu s potrebama i mogućnostima.

A, evo gdje sve Hito Skills može pomoći:

- Priprema za intervjue, javni nastup, online i onsite prezentiranje i pitch uz izgradnju karizme i unapređenje dikcije

- Učinkovita pismena i usmena komunikacija (kao prijeki lijek za nesporazume, konflikte i stres na poslu i u privatnom životu), asertivna komunikacija

- Među timovima popularna radionica koja je alternativa standardnom team-buildingu - "Taking Ownership" - iskustvo nakon kojeg uposleni svoje organizacije i kompanije doživljavaju kao svoje vlasništvo, grade povjerenje i preuzimaju odgovornost (u outdoor varijanti i sa sportskim segmentom)

- Prodajne komunikacijske vještine i vještine pregovaranja

- Dijagnostika poduzeća i savjetovanje

- Ljudi često nisu ni svjesni da je uzrok nezdravog radnog okruženja nedostatak učinkovite komunikacije ili asertivnog ponašanja. Šef/ica, kolega ili kolegica viču, ne obraćaju pažnju na potrebe drugih, ne daju dovoljno informacija, ne komuniciraju otvoreno… Onda ljudi to sve prihvataju kao normalno u smislu taj neko je takav i takav, i ne povezuju odmah ili nikako da to ostavlja ozbiljne posljedice na njih i na cijelo okruženje koje postaje toksično. Naporan posao može fizički da vas umori, i tijelo će se od toga začas oporaviti. Ali ako su ljudi ti koji su naporni, odnosno način na koji komuniciraju, tu je šteta i fizička i psihička. Da se vratim na prvu rečenicu ovdje - najveći je dakle problem kada nismo svjesni šta uzrokuje nezadovoljstvo i donosi toliko nevolja, a kada jesmo, to je uglavnom strah da se iskomunicira neka potreba, strah od toga kako će sagovornik reagovati itd.

Način života danas donosi mnogo stresa, ne hranimo se zdravo, ne spavamo dovoljno, ne razumijemo svoje emocije i osjećaje, odgojeni smo na određeni način… sve to utiče na našu komunikaciju i interakciju s okolinom. Kao što vidite, vrlo je kompleksno to što nas koči da lakše i efikasnije komuniciramo. Dok niste pomislili da nema nade, reći ću vam da prestaje biti kompleksno kada razumijemo da svi ti faktori postoje i kada ih počnemo biti svjesni odnosno svjesni mogućnosti da možda naša perspektiva nije objektivna istina pa malo počnemo slušati šta to drugi imaju za reći.

- Apsolutno. Ljudi odlaze iz organizacija, napuštaju timove zbog loše komunikacije. To je jedan od očitih primjera kako kolektiv može biti u zaostatku dok ne uposli nove ljude, na primjer. Loša komunikacija ne mora uvijek da se odnosi na nesporazum u interakciji. Loša komunikacija je i kada ne znamo učinkovito nešto napisati ili reći, ili propustimo dobru priliku za napredak zbog straha od javnog nastupa ili loše prezentacije.

- Praktikovanjem asertivnosti.

- Sretna sam da imam podršku porodice u svemu što radim i to u najvećoj mjeri smanjuje moje "poduzetničke brige" i dopušta mi da rizikujem i probam nešto što u datom trenutku možda nije isplativo. To je ujedno i poruka svim poduzetnicima, poduzetnicama pogotovo - oslonite se na koga god možete dok prolazite krizu, u vašoj mreži poznanstava počevši od porodice i prijatelja, a to često previdimo, ima onih koji mogu da vam pomognu ali ne znaju da vam treba podrška dok to ne kažete. Možda se među njima krije i potencijalni investitor koji će vaš biznis podržati na duže staze. Otvoreno komunicirajte, budite otvoreni za saradnje, predložite sami… Bez nekog oblika podrške je zaista teško pogotovo kada nastupi kriza poput ove iz koje, nadam se, polako izlazimo.

Iako kod nas postoji više linija, uglavnom jednokratnih, pomoći poduzetnicima i poduzetnicama, predah se ne može osjetiti sve dok su nam nameti visoki i dok ih ima ovoliko. Uprkos svemu, volim reći da bavljenje poduzetništvom u BiH ima svoje pozitivne strane i da je jedna od tih upravo i naša Fondacija 787 koja na jednom mjestu ima odgovore na sva pitanja iz poduzetništva, i što je najvažnije, umrežava i povezuje s mentorima koji nesebično dijele svoje znanje sa manje iskusnima. Mi smo manje tržište gdje je ideja lakše vidljiva u poređenju s nekim drugim, većim zemljama u Evropi na primjer. Ono što je kod nas najstresniji faktor jeste ta neizvjesnost kada smo u vremenu kada posao ne ide dobro, prepušteni sami sebi i možemo se osloniti uglavnom na porodicu i prijatelje.

- Na ovo sam pitanje požurila izgleda dobrim dijelom odgovoriti već odmah na početku. Fondacija 787, koliko je pomogla svima koji su bili dijelom naših programa, u tolikoj mjeri je pomogla i nama "unutra" da učimo od najboljih u svojim oblastima, da upoznamo fantastične poduzetne žene i mlade ljude širom Bosne i Hercegovine i zavolimo njihove proizvode i usluge, koristimo ih i preporučujemo dalje. Mreža koju smo stvorili, i s kojom smo tek na početku, najdragocjeniji je fondacijski proizvod.

- Nadam se da će novi projekti na kojima radimo biti uskoro vidljivi i, naravno, uspješni. O njima onda, u narednom razgovoru.