"Eki", "Mi Bospo" i "Partner" lideri u poštovanju principa za zaštitu klijenata u mikrokreditnom sektoru

U okviru globalne "Smart" kampanje koju vodi organizacija "Accion Smart" u saradnji sa Međunarodnom finansijskom korporacijom (IFC), mikrofinansijskim organizacijama "Eki", "Mi Bospo" i "Partner" u Sarajevu su početkom maja svečano uručeni sertifikati o poštovanju principa zaštite potrošača, saopšteno je na sajtu "Eki"-ja.

Smart kampanjom se želi unaprijediti zaštita klijenata u mikrofinansijskom sektoru kroz povećanje svijesti i bolje razumijevanje principa i pokazatelja za zaštitu klijenata od strane MKO.

Sertifikate su uručile Izabel Bares, direktorica "Accion Smart"-a i Lada Buševac, šefice kancelarije IFC-a u BiH.

Osim pružene tehničke i finansijske potpore, IFC je sudjelovala u provođenju ključnih aktivnosti kampanje odgovornog finansiranja klijenata: organizovanjem dijaloga i obuke o principima za zaštitu klijenata za predstavnike mikrofinansijskog sektora, te potporom pri uspostavljanju kontakata i ko-finansiranju procesa SMART sertifikovanja mikrofinansijskih organizacija u BiH.

IFC tom inicijativom želi staviti fokus na klijente kao pokretačku snagu mikrokreditne industrije.

- Ukoliko želimo da mikrofinansijski sektor istinski bude društveno odgovoran i finansijski zdrav, neophodno je da svi klijenti imaju pristup finansijskim uslugama koje su transparentne, odgovorne i razborite- poručila je Lada Buševac.

Izabel Bares je rekla da dobre prakse zaštite klijenata postaju značajnije, jer ne samo da su ispravne, nego imaju smisla i sa poslovne strane, jer klijenti mogu vraćati svoje kredite, mogu i razvijati svoje poslovanje, što garantuje kontinuiran rast.

- U BiH postoje organizacije koje štite svoje klijente i koje posluju odgovorno. To su "Eki", "Mi Bospo" i "Partner" i nadam se da će biti primjer drugima da krenu putem sertifikacije- zaključila je Bares.

Ove tri mikrokreditne organizacije su, kroz proces sertifikacije dokazale da poštuju sedam principa zaštite klijenata: osmišljavanje i isporuka odgovarajućih proizvoda, sprečavanje prezaduženosti, transparentnost, odgovorno formiranje cijena, pravedan i pristojan odnos prema klijentima, privatnost podataka o klijentima i
mehanizmi za rješavanje pritužbi.