Telekomunikacione kompanije i banke sve više ulažu u AI - Ključni izazov kako tehnologiju pretvoriti u vrijednost

Regionalne telekomunikacijske kompanije smatraju da je vještačka inteligencija (AI) izuzetno korisna za unapređenje poslovanja i obezbjeđenje boljih usluga, ali da njena primjena i buduća ulaganja - zahtijevaju oprez i pažljivo planiranje, zbog rizika od viših troškova i neuspješnih investicija.

To se između ostalog, moglo čuti tokom prvog dana konferencije Infintech, na panelu "Transformacija industrija". Organizator konferencije u Tivtu je kompanija Logate.

Zamjenik izvršnog direktora za digitalni odjsek OTP banke Andraš Šebok kazao je da se sektor bankarstva izmijenio više u posljednjih 15 godina nego u posljednih 100 godina.

Naglasio je da tehnološke promjene unose brze promjene, pa bankarstvo postaje uslužna djelatnost jer korisnici banke tako koriste, da se teško izdvojiti na tržištu...

- Kao društvo prelazimo na mobilne usluge, korisnicima treba trenutna i brza usluga, moramo da pojednostavimo usluge ali sve zavisi od bezbjednosti i 24-časovne dostupnosti. Ovo su ciljevi na koje se fokusiramo. Banke danas nema niti može riješiti probleme bez tehnologije, pa smo postali tehnološka kompanija - naveo je on, prenosi Media Biro.

Izvršni direktor Makedonskog Telekoma Goran Marković istakao je da se telekomunikacije brzo razvijaju i da smatra da AI mijenja efikasnost i kvalitet, te da njemački Telekom u ovom sektoru vidi potencijal kroz optimizaciju i povećanje prihoda - pa očekuju više milijardi eura prihoda od primjene novih tehnologija.

Marković je istakao da je jedino pitanje kako te ciljeve ostvariti.

- Danas imamo velike sličnosti sa bankarskim sektorom. Vjerujem da će biti sve više tehnologije, ali da će način kako se ona koristi biti ključan. AI mijenja biznis, plaćanja, usluge, pa razmišljamo možemo li i kako pomoći korisnicima da koriste ove alate... Važno je da AI posmatrati ozbiljno, jer je izazov kako ćemo to uvrstiti u poslovanje, uz zadržavanje povjerenja. Moramo biti oprezni sa eksperimentacijom jer postoji rizik povećanja troškova, stvaranja kompleksnosti u organizaciji - kazao je Marković.

Dodao je da nije siguran da li AI uopšte treba primjeniti u regionu, ali da se na malom tržištu svakako ubrzano mogu uvrstiti najbolje prakse testirane na većim tržištima. Naglasio je da već imaju eksluzivni ugovor sa kompanijom Open AI, ali da smatra da je najveći problem upravljanje i liderstvo - jer se neuspjeh ne smije posmatrati kao neočekivan ishod.

Tehnički direktor BH Telecoma Semir Ibrahimović naglasio je da vjeruje da kao kompanija mogu biti digitalni, ali da ne moraju sve promjene uvesti naglo i biti medijska i tehnološka kompanija, već da moraju pronaći nišu i određenu vrijednost. Smatra da se razvoj telekomunikacija mora kretati u veće povezanosti, razvoja infrastukture i usluga koje bi mogli da pružaju sa partnerima.

- Tako možemo dodati vrijednost, mi smo mala država ali to nam daje drugačiju perspektivu. Ne možemo biti izolovani već moramo biti sposobni da kontrolišemo podatke. AI nam omogućava da radimo više stvari brže i mislim da ne moramo da pružimo aplikaciju za tržište, već infrastrukturu i povjerenje, pa smatram da Telekom može da se razvija u tom smjeru - naveo je on.

Ibrahimović je naveo da imaju integrisane četbotove ali da ih korisnici ne koriste značajno, te da to žele da prošire i na mobilne aplikacije zbog veće upotrebe - ali je problem budžetiranje.

Istakao je da očekuje velike troškove u ovom procesu pa moraju naći nove strategije, napraviti i organizovati novi modeli, i konkretan plan šta uraditi kada model ne bude odgovarajući.

Direktor za tehnologiju i informacije (CTIO) Telekoma Srbija Đorđe Marović naglasio je da su najbolji primjer transformacije u regionu, da su ih nekada opisivali kao telekomunikacijsku a sada kao medijsku kompaniju.

- Shvatili smo da korisnici ne žele samo povezanost, već iskustvo, zabavu, informaciju i digitalne usluge i kada to shvatite - lako je transformisati i proširiti polosvanje ka medijskom sektoru. Trenutno imamo TV platforme, sportska prava, jaku prisustnost na medijskom tržištu i to je veliki izvor prihoda. To je veoma važan stub u našoj strategiji. AI će nam pomoći da imamo inteligentno oglašavanje i širenje poslovanja i vjerujem da smo na pravom putu i da je pred nama svijetla budućnost - naveo je on.

Marović je kazao da koriste AI, ali da mu moraju naći svrhu ako bude ulaganja u tom sektoru i kakve benefite bi im donijelo kratkoročno. Smatra i da su povezivanje, sajber bezbjednost, AI i potrebe korisnika, ključni ciljevi.

Moderator panela bio je upravljački partner i rukovodilac globalnih funkcionalnih praksi firme Arthur D. Little Karim Taga koji je ukazao da AI može biti izuzetno vrijedan za poslovanje i usluge, jer infrastruktura dugoročno omogućava profitiranje i zauzimanje glavnog položaja na tržištu. Istakao je da AI košta značajna sredstva i da zna to stvara glavobolju kompanijama.