Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Vijesti
Od dobre ideje do realizacije često je dug put - Digitalno doba nije samo tehnološki već i ljudski izazov
Komentari
Ilustracija (Foto: dotshock/shutterstock.com)
Kompanije ulažu milijarde u digitalnu transformaciju, zaposleni prolaze obuke, uvode se novi sistemi i softveri. A onda se dogodi ono što se ponavlja već decenijama – tehnologija funkcioniše, ljudi ne mijenjaju svoje navike.
Prodajni tim nastavlja da koristi stare tabele umjesto novog CRM-a. Menadžeri pronalaze prečice kojima zaobilaze novi sistem. Zaposleni prihvataju promjene samo formalno, dok u praksi nastavljaju da rade kao i ranije.
Na prvi pogled čini se da je problem u tehnologiji. Profesor preduzetništva na Kellogg School of Management David Šontal smatra da je uzrok gotovo uvijek – u ljudima.
Kompanije danas ulažu ogromna sredstva u vještačku inteligenciju i digitalizaciju, očekujući da će nove tehnologije same po sebi promijeniti način rada.
Međutim, istraživanja pokazuju da većina transformacija ne ostvaruje očekivane rezultate.
Prema analizi Boston Consulting Group, čak sedam od deset projekata digitalne transformacije ne ispuni ciljeve koje su kompanije postavile.
(Foto: Pixabay/Gerd Altmann)
Svaka promjena podrazumijeva napuštanje poznatih obrazaca ponašanja. Upravo tu nastupa najveći izazov.
David Šontal smatra da je era vještačke inteligencije promijenila način na koji svako razmišlja o poslovnim vještinama.
Godinama su se finansije, analiza podataka ili inženjerstvo smatrali "ozbiljnim" znanjima, dok su komunikacija, uticaj i liderstvo svrstavani među takozvane meke vještine.
Danas se ova podjela mijenja i to brže od očekivanog.
Vještačka inteligencija već može da analizira ogromne količine podataka, napravi poslovne modele, pripremi izvještaje ili predloži strategiju mnogo brže nego čovjek.
Ali, ne može da uradi ono što često odlučuje o uspjehu svake promjene – da razumije zašto ljudi pružaju otpor i kako da ih motiviše da prihvate novu ideju.
- Kako AI preuzima sve više analitičkih poslova, najveća konkurentska prednost postaje sposobnost da se ideje pretvore u stvarne promjene - piše Šontal.
Ljudi se ne opiru promjenama bez razloga
Zajedno sa kolegom Loranom Nordgrenom, Šontal je razvio koncept koji naziva teorija otpora.
Polazi od jednostavne pretpostavke: "kada pokušavamo da nekoga ubjedimo u novu ideju, gotovo uvijek ulažemo više energije u argumente, prezentacije i dodatne podsticaje. Mnogo ređe pokušavamo da razumijemo zbog čega druga strana oklijeva."
Prema ovoj teoriji, iza otpora promjenama najčešće stoje četiri razloga.
Prvi je inercija – ljudi prirodno biraju ono što im je poznato. Drugi je napor – promjena djeluje komplikovano ili zahtijeva više energije nego što su spremni da ulože.
(Foto: Gajus/shutterstock.com)
Uspješni lideri zato ne pokušavaju da "guraju" ljude ka promjeni. Oni najprije uklanjaju prepreke koje ih sprečavaju da je prihvate.
Šontal smatra da je izraz meke vještine odavno izgubio smisao.
Komunikacija, uvjerenje, razumijevanje ljudi i izgradnja povjerenja nisu urođeni talenti niti pitanje harizme. To su vještine koje mogu da se uče, razvijaju i usavršavaju jednako sistematično kao finansije ili programiranje.
Kako vještačka inteligencija bude preuzimala sve više tehničkih i analitičkih zadataka, upravo će sposobnost da se ljudi okupe oko zajedničke ideje postajati najvrijedniji kapital svake organizacije.
Najveći izazov poslovanja nikada nije bio pronaći dobro rješenje. Pravi izazov bio je, i ostaće, ubjediti ljude da ga zajedno sprovedu.
Vještačka inteligencija može da napiše strategiju. Ali povjerenje, motivaciju i spremnost na promjenu i dalje grade ljudi.
Tagovi:
Boston Consulting Group
CRM
Kellogg School of Management
David Šontal
Loran Nordgren
digitalna transformacija
AI
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vesti, tendere, investicione projekte, grantove i pravnu regulativu.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.