Nova pravila za zaštitu potrošača i e-trgovinu u FBiH: Jasnije reklamacije, povrat robe i zaštita podataka

Federalna vlada utvrdila je, na prijedlog Federalnog ministarstva trgovine, Prijedlog zakona o zaštiti potrošača i Nacrt zakona o elektronskoj trgovini, koji će biti upućeni u daljnju parlamentarnu proceduru.

Prijedlogom Zakona o zaštiti potrošača uređuje se oblast zaštite potrošača i poboljšavaju prava potrošača, te se olakšava, odnosno omogućava ekonomičnije poslovanje trgovaca u digitalnoj eri poslovanja. Ovim zakonskim rješenjem trebao bi se postići visok nivo zaštite potrošača, bolje funkcionisanje unutrašnjeg tržišta, smanjenje tzv. "sive ekonomije" i viši nivo pravne sigurnosti potrošača i trgovaca na jedinstvenom tržištu.

Predlagač je, između ostalog, naveo da se prijedlogom ovog zakona, kao ključnim pravnim dokumentom koji štiti prava potrošača, regulišu osnovna prava i obaveze potrošača i trgovaca na teritoriji Federacije BiH, zatim načini i postupci zaštite prava potrošača, prava potrošača pri kupovini robe i usluga, kao i zajednička pravila između potrošača i trgovaca o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, te zaštita i sigurnost života i zdravlja potrošača.

Također se reguliše i označavanje (deklariranje) proizvoda, odgovornost i garancija za proizvod ili uslugu, transparentnost cijena, usluge od općeg ekonomskog interesa, zatim nepoštena poslovna praksa, ugovori o prodaji finansijskih usluga zaključenih na daljinu, zaštita kolektivnih interesa potrošača, ugovori zaključeni izvan poslovnih prostorija, prodaja na osnovu ugovora na daljinu, informisanje potrošača, prava i obaveze udruženja potrošača, nadležnih organa, tijela i drugih nosilaca funkcija zaštite potrošača, te nadzor i kaznene odredbe, kao i ostala pitanja od značaja za zaštitu prava potrošača.

Nacrt zakona o elektronskoj trgovini predviđa stvaranje pravnog okvira koji definiše prava, obaveze i odgovornosti svih učesnika u elektronskoj trgovini, uvažavajući sve specifičnosti takvog načina obavljanja djelatnosti trgovine, čime bi se povećala pravna sigurnost i izgradilo povjerenje građana i privrednih subjekata u digitalne oblike poslovanja.

Predlagač navodi da se poseban značaj ovog zakonskog teksta ogleda i u zaštiti korisnika usluga, jer su korisnici u online okruženju često izloženi riziku od nedovoljno jasnih informacija o pružaocu usluga informacionog društva, uslovima kupovine ili mogućnostima reklamacije. Zakonom se propisuje obaveza pružalaca usluga informacionog društva da daju potpune i tačne informacije o sebi i svojim proizvodima, kao i da korisnicima usluga bude omogućeno jednostavno odustajanje od kupovine.

Nacrt ovog zakona usklađen je sa savremenim standardima zaštite privatnosti i ličnih podataka, čime se korisnicima usluga obezbjeđuje veća kontrola nad njihovim podacima i zaštita od eventualnih zloupotreba.

Također, usvajanjem ovakvog zakona omogućilo bi se usklađivanje domaćeg pravnog okvira s međunarodnim standardima i pravnim praksama Evropske unije, čime bi se olakšalo prekogranično poslovanje i unaprijedila konkurentnost domaćih privrednih subjekata na globalnom tržištu.

Zakon o elektronskoj trgovini doprinosi razvoju digitalne ekonomije, unapređenju poslovnih inovacija i jačanju konkurentnosti malih i srednjih poduzeća, koja bi uz niže troškove i jednostavniji pristup tržištu mogla efikasnije poslovati. Nadalje, omogućio bi se korisnicima usluga veći izbor roba i usluga, bez obzira na njihovu geografsku lokaciju, čime bi se podstakao ravnomjerniji ekonomski razvoj i smanjile regionalne razlike, uz efikasniju zaštitu njihovih prava.