Internet mora imati najmanje 70% ugovorene brzine, stupila nova pravila RAK-a

Ilustracija (Foto: asharkyu/shutterstock.com)

Kako je saopšteno iz Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) BiH, cilj donošenja novog pravilnika je jačanje zaštite krajnjih korisnika, veća transparentnost u radu operatera, te unapređenje kvaliteta javnih elektronskih komunikacijskih usluga. Iz RAK-a su naveli da nova pravila omogućavaju korisnicima lakše ostvarivanje njihovih prava, posebno kada je riječ o informisanju, mjerenju brzine interneta i raskidu ugovora u slučaju neispunjavanja ugovorenih obaveza.

Prema novim pravilima, operater je obavezan da krajnjem korisniku, prije zaključivanja ugovora, bez naknade dostavi sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara. Ovaj sažetak treba da omogući korisnicima lakše poređenje ponuda i donošenje informisane odluke.

Korisnički ugovori se, u pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja. Obavezni period ne može biti duži od 24 mjeseca, a operateri su dužni nuditi i ugovore sa obaveznim trajanjem od 12 mjeseci.

U slučaju izmjene cijena ili opštih i posebnih uslova poslovanja, operateri su dužni da najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijeste krajnje korisnike, elektronskim ili pisanim putem. U tim situacijama korisnici imaju pravo na raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, kao i pravo na povrat neiskorištenih, a prethodno uplaćenih sredstava, kada je riječ o prepaid korisnicima. Izuzetak su slučajevi kada su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena ili obaveza propisanih od strane nadležnih institucija, ili kada su izmjene u korist korisnika.

Posebna pažnja novim pravilnikom posvećena je brzini širokopojasnog pristupa internetu putem fiksne mreže. Operateri su obavezni da jasno definišu minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 odsto od maksimalno ugovorene brzine.

Za mjerenje brzine interneta korisnici mogu koristiti aplikaciju "RAK NetTest", koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije. Rezultati mjerenja ostvareni putem ove aplikacije predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora u vezi sa ispunjavanjem ugovorene brzine interneta.

U slučaju prigovora na brzinu interneta, krajnji korisnik je obavezan dostaviti operateru rezultate najmanje tri mjerenja, provedena u periodu od pet uzastopnih dana, uz ograničenje od najviše jednog mjerenja u toku 24 sata.

Ukoliko operater ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, dužan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ako korisnik ne želi raskinuti ugovor, operater mora omogućiti prelazak na paket sa manjom brzinom ili umanjenje cijene mjesečne pretplate, prema izboru korisnika.

Nova pravila predstavljaju značajan korak ka jačoj zaštiti potrošača i unapređenju kvaliteta elektronskih komunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini, navode u RAK-u.