Kako zaposlenog vezati za kompaniju, a kupca navesti da se identifikuje sa brendom?

Kompanije zaposlenima moraju da razviju osjećaj svrhe, razloga, autonomije kao i da se osjećaju angažovanim, kako ih ne bi napuštali. Kako je na predavanju u okviru Dana internet domena Srbije istakao britanski stručnjak teorije kreativnosti govornik Dejv Birs , kupci više cijene proizvode oko kojih moraju malo da se potrude.

On je trud uložen u dostizanje određenog cilja nazvao trenjem, smatrajući trenje snažnim generatorom vrijednosti brenda. Kako je istakao, sve kompanije imaju ultimativni san, a to je da ih kupci toliko vole da nose njihov brend i da se identifikuju sa njima. Odanost brendu može se postići tako što kompanije pred kupce postavljaju određene ciljeve, kako bi pri realizaciji uložili trud i time zaslužio svoj odnos sa brendom.

- Tako razvijaju osjećaj posebnosti, ekskluziviteta, pa i pripadnosti brendu, što dalje uzrokuje lučenje hormona sreće i razvijanja dugotrajne veze sa brendom – objašnjava Birs, čija najnovija knjiga Trenje, koju je napisao zajedno sa Sun Iuom, izaziva pometnju u digitalnoj industriji.

Kako bi ilustrovao ovakve primere, Birs kaže da su po prirodi ljudi lijeni.

- Ranije smo morali da se potrudimo oko hrane i da je svakodnevno pronalazimo i lovimo. I to je bio prilično težak život. Zatim je došla era kad kad je čovjek razvio farme, brinuo o životinjama i razvijao usjeve. Industrijska revolucija koja je došla kasnije zahtijevala je takođe određene napore. U današnje vrijeme poslovi su takvi da veći dio radnog vremena provodimo uglavnom sjedeći. Da li smo pametniji i kako to utiče na naš mozak? Imamo epidemiju srčanih bolesti, problema sa leđima jer se ne krećemo mnogo - ilustruje Birs.

Kako ističe, istraživanje sprovedeno u Velikoj Britaniji, pokazalo je da tokom života, čak osam godina provedemo sjedeći i da to ima uticaj kako na naše tijelo tako i na naše mentalno zdravlje.

- Naše tijelo i mozak su povezani i zato moramo da nastavimo da se krećemo. Mobilni telefoni su zamijenili našu memoriju. Koliko nas je poslednjih godina zapamtilo neki broj telefona napamet? Kad je sabiranje u pitanju, koliko nas koristi mozak pri jednostavnoj matematičkoj operaciji? Uzmemo digitron i izračunamo. Današnje generacije ne znaju da čitaju mape jer koristimo google mape i time smanjujemo naše sposobnosti. Ako volite tehnologiju morate biti obazrivi kako je koristite - ističe on.

Istraživanja su pokazala da uloženi trud povećava vrijednost i prodaju proizvoda.

Primjer koji je Birs naveo je prodaja gotovog kolača u Americi. Naime, kompanija je napravila proizvod za koji nije bilo potrebno ulaganje dodatnog truda. Sve što je trebalo da domaćice urade je da pomiješaju sastojke iz pakovanja i ispeku kolač. Prodaja je išla loše. Zašto?

- Istraživanje je pokazalo da je cio proces prelak za domaćice i da one kroz ulaganje određenog truda pri spremanju hrane za ukućane iskazuju svoju ljubav i pažnju prema njima. Došli su na ideju da izbace neke sastojke i u uputstvu je navedeno da je samo potrebno da se dodaju jaja i voda. Prodaja je porasla jer su domaćice morale da ulože određeni trud i na taj način iskažu ljubav prema svojoj porodici - pojašnjava on.

Zašto kupujete skupe satove? Oni nam pokazuju vrijeme i funkcija je uglavnom ista kao i kod bilo kog osrednjeg sata. Kupujete ga jer se osjećate moćnije, poslovnije, autoritativnije. Kupujete ga iz emocionalnih razloga. Šta je to što neki proizvod čini ekskluzivnim?

- Kajli Džener je dobar primjer za tako nešto. Ona je jedna od najbogatijih mladih žena današnjice. Na tržište je plasirala liniju kozmetičkih proizvoda koja je prodata u ogromnim količinama. To je postigla tako što je kozmetika, iako nije skupa, bila dostupna samo njenim pratiocima. Samim tim je iz procesa isključila sve one koji je ne prate na društvenim mrežama. Dobar primjer je i hotelska kompanija koja je dozvolila boravak u svom hotelu svima osim djeci. Ili pripadnost organizaciji kojoj mogu da se pridruže samo ljudi koji su istrčali 100 maratona - navodi Birs, koji je i edukator.

Kako dalje objašnjava, kad ljudi ulože dodatni trud, onda imaju i veća očekivanja. Neke kompanije ne obezbjeđuju zaposlenima dodatnu obuku, i time oni ostaju prosječni. Sa druge strane imamo primjere kompanija koje svojim zaposlenima pružaju dodatne obuke i kurseve, čime oni postaju sposobniji, pa se može desiti da zahvaljući tome i odlaze u druge firme. Kako biste razvili inspiraciju, potrebno je da se za nešto zauzmete.

- U periodu korone smo vidjeli da ljudi ulažu u sebe i uče. Potrebno im je pomoći da se unaprijede. Stoga je bolje da ne olakšavate previše korisnicima, prijateljima, kolegama. Time će biti više angažovani što će ih povezati sa aktivnostima koje obavljaju - zaključio je Birs u svom izlaganju.

Birs organizuje i nekoliko kurseva na LinkedIn Learning platformi. Takođe je počeo da izdaje sopstvene kurseve na davebirss.com. Tokom izolacije pokrenuo je Virtual Presenting Academy da pokaže ljudima kako da se profesionalno predstave uz pomoć veb kamere. Njegov pristup je privukao veliku pažnju i sada savjetuje kompanije o njihovim prezentacijama i virtuelnim događajima.