Institucija ombudsmana traži od telekom operatera kvalitetne usluge

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH pozvala je telekom operatere u BiH da osiguraju primjenu osnovnih kriterija u pružanju telekomunikacijskih usluga, a koje se tiču dostupnosti, kontinuiteta, kvalitete i cijene usluge, kao i jednakosti u pristupu i tretmanu svih potrošača.

U priopćenju za javnost se navodi da je tokom vanredne situacije, odnosno pandemije virusa Covid-19, kao i pojačanog pritiska na telekomunikacijsku infrastrukturu, došlo do pada kvalitete telekomunikacijskih usluga u BiH.

Stoga su iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH uputili preporuku telekom operaterima da osiguraju primjenu osnovnih kriterija u pružanju telekomunikacijskih usluga.

Od operatera se traži striktno poštivanje ugovorne cijene i nivoa kvalitete usluge, posebno u brzini interneta, bez dodatnog uvjetovanja i ograničavanja.

Također, preporučeno je striktno poštivanje odredbi zakona kojima se štite prava potrošača, kao ugovorne strane u ugovorima o pružanju telekomunikacijske usluge, sa posebnim osvrtom na pravo potrošača na izbor korištenja/nekorištenja usluge kod eventualne izmjene ugovornih odredbi na štetu potrošača, na smanjenje cijene proporcionalno smanjenju kvalitete usluge, kao i na pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, bez plaćanja pretplate na ostatak obaveznog ugovorenog perioda.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH osvrnula se i na praksu pojedinih telekom operatera koji odbijaju postojećim korisnicima (kojima je istekao ugovoreni period usluge) ponuditi zaključenje ugovora u skladu s posebnim akcijskim uvjetima koji se nude novim korisnicima.

- Zakon o zaštiti potrošača BiH propisuje jednakost u pristupu i tretmanu svih potrošača, stoga se telekom operaterima preporučuje prestanak diskriminatorne i nepoštene poslovne prakse kojom se postojeći korisnici stavljaju u nepovoljniji položaj u odnosu na nove korisnike u smislu nejednakih uvjeta za zaključivanje istih ugovora o pružanju usluga - dodaje se u priopćenju.