BiH i dalje nisko rangirana po kvalitetu usluge - U regionu lošija samo Crna Gora

Slovenija je rangirana na prvom mjestu, dok je Bosna i Hercegovina predposlednja u konkurenciji šest zemalja regije u anketi Guest koja uspoređuje kvalitet usluga, ljubaznost i poznavanje proizvoda i usluga koji pružatelji usluga nude kupcima.

Slovenija se ove godine popela na regionalni vrh nakon što je prošle godine zauzela drugo mjesto u sličnom istraživanju, iza Makedonije.

Istraživanje o kvaliteti usluga u regiji je jedanaesti put provela zagrebačka agencija za tajanstvenu kupovinu Heraklea u saradnji s agencijama iz regije. Provedeno je u junu ove godine na 800 prodajnih mjesta u različitim djelatnostima u BiH, Crnoj Gori, Hrvatskoj, Makedoniji, Sloveniji i Srbiji.

Kako bi saznali koja zemlja ima najkvalitetnije usluge, poslali su misteriozne kupce u auto kuće i pružatelje telekomunikacijskih usluga, banke, supermarkete, ugostiteljske objekte, turističke agencije, benzinske stanice, kao i pružatelje raznih drugih usluga, napisala je agencija u priopćenju za javnost.

Ocjenjivali su pozdrave, prepoznavanje potreba i želja kupaca, poznavanje proizvoda i usluga, nuđenje dodatnih proizvoda i zahvalnost. Najbolje rezultate imala je Slovenija koja je dobila ocjenu 83,4% ili gotovo 8% više nego lani.

S prvog mjesta tako je svrgnula Makedoniju koja je ove je godine dobila ocjenu 83,1%, poboljšavajući rezultat iz 2018. za 4,1 postotni bod.

Slovenija je lider u poznavanju proizvoda i zahvali, a Makedonija u pozdravu, prepoznaanju potreba i želja kupaca i nuđenju dodatnih proizvoda, pokazalo je istraživanje. Na trećem je mjestu Hrvatska sa 75,1%, što je oko dva postotna boda više u odnosu na prošlu godinu, čime je skočila za jedno mjesto i pretekla Srbiju, koja se zaustavila na 70,5%. Bosna i Hercegovina je nešto iza Srbije sa nešto manje od 70%, dok Crna Gora ima najviše prostora za napredak, s ocjenom 55,1%.