Trgovci u RS ne pridaju pažnju reklamacijama - Potrošači i dalje nedovoljno upućeni u svoja prava

Na listi žalbi potrošača u Srpskoj u prvih šest mjeseci ove godine najčešće su se našle pritužbe na prodavce koji ne uvažavaju reklamacije za tehničke proizvode, odjeću, obuću i primjedbe na komunalne usluge.

Prema podacima Inspektorata RS, republička tržišna inspekcija u prvom polugodištu obavila je 3.578 kontrola, od čega su 324 kontrole izvršene na osnovu prijava potrošača.

- Najčešće žalbe potrošača odnosile su se na neisticanje cijena, neizdavanje računa i isticanje radnog vremena, te je u 34% slučajeva utvrđeno da su prijave bile opravdane - naveli su u Inspektoratu RS.

Dodali su da su po konkretnim reklamacijama potrošača inspektori izvršili 104 kontrole.

- Uvaženo je ukupno 47 reklamacija i riješeno na licu mjesta, dok su ostale u fazi rješavanja - naveli su u Inspektoratu RS i dodali da 27 reklamacija nije bilo opravdano.

Generalni sekretar Udruženja za zaštitu potrošača Reakcija iz Banjaluke Slaviša Kajkut ističe da svijest potrošača o njihovim pravima još nije na zadovoljavajućem nivou.

- Više od 50% žalbi koje smo zaprimili od početka ove godine odnosi se na reklamacije koje trgovci ne uvažavaju nakon što potrošači uvide grešku na kupljenom proizvodu. Dosta žalbi dobijamo i na komunalne usluge i neredovno dostavljanje računa za njih - rekao je Kajkut.

U udruženjima za zaštitu potrošača širom Srpske podsjećaju da su se žalbe potrošača i ranijih godina najčešće odnosile na komunalne usluge i kvalitet tehničke robe. Upozoravaju potrošače da prilikom kupovine prvo treba da se informišu o proizvodu.

- Neophodno je da zatraže račun, pregledaju deklaraciju proizvoda i pročitaju ugovor ako kupuju robu na rate kako bi znali šta potpisuju. U tom slučaju ne može se desiti da ih trgovac ili kompanija prevare - navode u udruženjima za zaštitu potrošača.

Zakonom o zaštiti potrošača u Srpskoj predviđeno je da potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u pisanom obliku, a da je trgovac dužan da na reklamaciju odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema.

- U slučaju nedostatka na proizvodu trgovac je na zahtjev i na osnovu izbora potrošača dužan da ukloni nedostatak o svom trošku, zamijeni proizvod istovjetnim proizvodom ili vrati novac - navedeno je u zakonu.

- Dostupnost najnužnije robe i usluga

- Zaštita od robe i usluga opasnih po život

- Obaviještenost

- Mogućnost izbora

- Učešće u donošenju zakonskih okvira

- Pravna zaštita

- Edukacija

- Život i rad u sredini koja nije štetna po zdravlje