Kakav će biti potrošač budućnosti - Predstavljanje istraživanja agencije "GfK BH" 3. juna u Sarajevu

Možemo govoriti o vrijednosti i identitetu brendova, ali njihov osnovni zadatak je da privuku pažnju i angažiraju potrošača, odnosno da prepoznaju njegovu potrebu. Da bismo to postigli, moramo poznavati kupca, ono što mu je važno i koje su njegove potrebe.

Učesnici "Branding konferencije 06", koja će se održati 3. juna, u klubu "My Face", u ulici Vilsonovo šetalište 8 u Sarajevu, imat će ekskluzivnu priliku upoznati se sa istraživanjem agencije "GfK BH" - Kakav će potrošač biti u budućnosti.

- Prezentirat ćemo istraživanje "Consumer trendovi - Kako će svijet izgledati 2025.", koji je to pravac u kome potrošači idu i kakvi će biti za 5 do 10 godina - kazala je Elma Pašić, direktorica "GfK BH" agencije i dodala da bi brendovi trebalo da budu spremni da kombiniraju različite izvore podataka kako bi znali gdje ide potrošač i bili jedan korak ispred njih.

- Osnova suvremenog marketinškog pristupa je upravljanje odnosom brend - potrošač, ako želimo ostati u igri na visoko konkurentnom tržištu, trebamo identificirati potrebe potrošača, istaknuti se i ponuditi nešto drugačije, a naše istraživanje će pokazati u kojem smjeru trebamo razmišljati - rekla je Pašić.

Često čujemo da je inovacija pokretačka snaga brenda koja određuje njegovu poziciju i tržišni uspjeh. Direktorica GfK BH napominje da inovacija nije plod slučaja, nego strateškog pristupa razvoju marke i komunikacije sa potrošačima:

- Baš zbog toga ćemo na "Branding konferenciji" govoriti o nekim novim trendovima kod potrošača. Brend mora aktivno komunicirati sa potrošačima. S naglaskom na aktivno, pamtljivo, ono koje donosi iskustvo, emociju i interaktivni odnos. Živimo u dinamičnom vremenu i imamo aktivnog potrošača koji se informira, traži pogodnosti za vrijeme kupovine, želi sve sada i odmah, traži veću vrijednost za svoj novac.

Broj dodirnih tačaka između brendova i potrošača narastao je do neslućenih razmjera. Brendovi ih trebaju pratiti, moraju znati vrijednost svake od tih tačaka ili barem onih koje su najznačajnije za potrošača. Sam potrošač teži i želi imati bogatije iskustvo od jednostavne kupnje novog proizvoda. Zbog toga brendovi treba da imaju cjelovit uvid i znati što to potiče na izbor, kako bi mogli pružiti iskustvo, ali i inovaciju, u svakoj tački dodira sa brendom.

Današnji kupac je povezani potrošač i brendovi bi trebalo da vode računa o načinu kako takav kupac ostvaruje kontakte i šta mu je važno.

- Moramo imati uvid s čime se susreće potrošač i kako izgleda "Consumer journey". Danas je slika procesa odluke potpuno drugačija nego što je bila prije 5-10 godina, ona je sada bar trodimenzionalna - kaže Pašić.

Primjećujemo da svi globalni i jaki brendovi imaju sve više interaktivnih kampanja za svoje potrošače. Tako se unutar kategorije povezuju sa svojim potrošačima i ostavljaju pamtljiv trag. Sve ovo daje više mogućnosti brendovima i njihovim kreativnim timovima za povezivanje sa potrošačem.

- Ako želimo biti korak ispred, moramo pratiti trendove, segmentirati tržište i odgovarati na potrebe jer potrošač koji dolazi sutra, nije niti sličan onom danas. To trebamo prepoznati i prilagoditi se, te pratiti svaki korak kako bi pridobili kupca budućnosti - navodi Pašić.

Moramo upoznati Povezanog potrošača – znati da je vrlo živ i prisutan i da je on taj koji će i dalje oblikovati način na koji razmišljamo o brendovima, komunikaciji i inovaciji. On je ključan za budući uspjeh svih proizvoda i usluga. Budućnost je sada, i trebamo biti spremni za naredni korak.

Za više informacija o programu, predavačima i prijavama saznajte na www.branding.ba