Poboljšajte neverbalnu komunikaciju na poslu - 10 savjeta za moćniji govor tijela

Govor tijela je ključan dio komunikacije. Evo deset savjeta Karol Kinsi Goman (Carol Kinsey Goman), osobe koja je doktorirala na temu poslovne komunikacije.

Istraživanja na Harvardu i Kolumbiji pokazuju da otvoreno, "moćno" držanje (na primjer kad se naslonite na stolicu, stavite ruke iza glave i noge na sto, ili stojite raširenih ruku i nogu) može u samo dva minuta povećati nivo testosterona, hormona koji je povezan s moći i dominacijom, i umanjiti nivo kortizola, hormona stresa.

Ovo isprobajte kad se osjećate nesigurno, a želite odati utisak samouvjerenosti. Osim što vam utiče na nivo hormona, ovakvo držanje povećava subjektivan osjećaj moći, i otpornost na rizik. Studija je takođe otkrila da je ljudima bitniji njihov osjećaj o vama, nego ono što govorite.

Ako želite da ljudi slobodno govore svoje mišljenje, nemojte ništa da radite dok oni pričaju. Izbjegavajte da gledate u mobilni telefon, sat ili uokolo. Fokusirajte se na govornika - okrenite glavu i trup prema njima i održite kontakt očima. Možete se i blago nagnuti unaprijed i kimati glavom kako bi pokazali da ste zainteresovani i da pazite. Važno je čuti ljude. Ali jednako je važno i da oni znaju da ih slušate.

Fizičke prepreke su često pogubne za saradnju. Uklonite sve što vam blokira pogled prema ostatku tima. Čak i na pauzi za kafu, pazite da se ne ograđujete od drugih tako da držite šoljicu tako da blokirate kontakt s drugima. Jedan direktor je rekao da može procijeniti koliko mu se tim osjeća prijatno po visini držanja šoljice kafe. Što su pojedinci nesigurniji, to će više držati šoljicu kafe. Ljudima je prijatnije kad šoljicu drže u visini struka, nego u visini prsa.

Dodir je najosnovniji i najmoćniji neverbalni znak. Dodir ruke, dlana ili ramena stvara povezanost u djeliću sekunde. Na radnom mjestu dodir i toplina se stvaraju rukovanjem, jer ovakav kontakt stvara dugotrajni utisak. Studija o rukovanju pokazala je da je ljudima dvaput lakše zapamtiti nekoga ako se s njime rukuju. Istraživači su otkrili da se ljudi ponašaju otvorenije i više prijateljski prema ljudima s kojima su se rukovali.

Iskren osmjeh ne stimulira samo vaše zadovoljstvo, već njime drugima dajete do znanja da ste pristupačni, pouzdani, i spremni na saradnju. Iskren osmjeh dolazi polako, zatvara vam oči (ne do kraja), osvjetljava vam lice i nestaje polako. Što je još važnije, osmjeh direktno utiče na tuđu percepciju: kad se nekome nasmješite, gotovo uvijek će vam uzvratiti. I, budući da ekspresije lica potiču osjećaje, uzvratni osmjeh pozitivno menja emotivno stanje druge osobe.

Kad klijenti i poslovni partneri nesvjesno imitiraju vaš govor tijela, tako pokazuju da se slažu s vama. Kad svjesno imitirate tuđe držanje, možete stvoriti povezanost i uzajamnost. Sve počinje promatranjem tuđih izraza lica i tijela i potom suptilnim kopiranjem ekspresija i držanja. Tako će druga osoba osjetiti da ih razumijete i prihvatate.

Slike mozga su pokazale da je deo mozga zvan Broca područje (koje je važno pri govoru), aktivno i kad se koristimo rukama. Budući da su gestikulacije rukama povezane s govorom, mogu nam pomoći i da poboljšamo proces razmišljanja.

Kad direktori uključe gestikulacije rukama u govor, njihov se sadržaj govora također poboljša. Isprobajte ovu jednostavnu, ali moćnu tehniku, i imaćete jasnije misli, a rečenice će vam biti sažetije.

Kad ljudi uče da kontrolišu govor tijela, primarno se fokusiraju na ekspresije lica, držanje i pokrete ruku. Ali budući da su zaboravili na noge i stopala, često im se tamo vidi nesigurnost. Ljudi pod stresom će često pokazati nervozu i tjeskobu pokretima stopalom. Stopala će im se tresti, migoljiti i kriti se iza namještaja. Studije pokazuju da promatrači najbolje mogu prosuditi emotivno stanje govornika kad mu vide cijelo tijelo. Možda toga niiste svjesni, ali instinktivno promatrajte i pokrete stopalima.

Prije govora ili bitnog poziva, opustite glas tako da padne na optimalnu, tako da zatvorenih ustiju stvarate zvukove "uumm humm, um hum, um hum…" ako ste žena, pripazite da ne povisujete glas na kraju rečenice, jer to zvuči kao da tražite odobrenje. Kad iznosite mišljenje, najuvjerljivije ćete zvučati ako krenete u jednom tonu, tokom rečenice malo podignete glas da biste na kraju rečenice ponovo spustili.

Alan i Barbara Piz (Allan i Barbara Pease) istraživali su govor tijela i otkrili su nešto neočekivano: kad su dobrovoljci išli na predavanje prekrštenih ruku i nogu, zapamtili su 38% manje od onih koji su imali otvoren govor tijela. Nemojte prekrštati ruke i noge ako želite povećati pažnju. Ako vaši slušaoci pokazuju odbrambeni govor tijela, promjenite taktiku; uzmite pauzu ili ih zamolite da se pokrenu - i nemojte pokušavati da ih uvjerite u išta dok nemaju otvoreno držanje.

Ako pratite ovih deset jednostavnih i moćnih savjeta, poboljšaćete govor tijela i neverbalnu komunikaciju na poslu.